Langkau ke kandungan
Aplikasi

Ejen AI untuk Gorgias

Ejen Monmo bekerja dalam Gorgias seperti staf sokongan kedai yang menyemak pesanan sebelum menjawab. Ia mendraf balasan kepada tiket pertanyaan status pesanan berdasarkan pesanan dan penjejakan Shopify, menyediakan bayaran balik, pembatalan dan perubahan alamat, mendraf jawapan kepada komen Instagram dan Facebook, serta mengemas kini makro anda. Ia menggunakan log masuk Gorgias anda sendiri, dan setiap balasan, bayaran balik serta siaran menunggu kelulusan anda.

Mula percumaLihat cara ia bekerja

Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.

Aplikasi

Apa yang ejen lakukan dalam Gorgias

  • Jawab tiket pertanyaan status pesanan

    Tiket ini memenuhi sebahagian besar barisan sokongan kedai. Ejen membaca pesanan dan penjejakan di sebelah tiket, lalu mendraf balasan dengan nama kurier, imbasan terkini dan tarikh jangkaan. Satu kelulusan meliputi seluruh kumpulan.

    PermintaanDraf balasan untuk semua tiket pertanyaan status pesanan yang masih terbuka menggunakan penjejakan Shopify, dan berikan saya satu kad untuk semuanya.

  • Sediakan bayaran balik, pembatalan dan perubahan alamat

    Apabila pelanggan mahu membatalkan, memulangkan barang atau membetulkan alamat, ejen menyemak pesanan Shopify mengikut polisi anda dan menyediakan tindakan bersama balasan. Kad menunjukkan pesanan, jumlah dan sebab sebelum sebarang tindakan diambil.

    PermintaanUntuk permintaan pembatalan hari ini, semak sama ada setiap pesanan telah dihantar dan sediakan pembatalan atau balasan tentang pemulangan.

  • Draf jawapan kepada komen media sosial

    Komen pada siaran Instagram dan Facebook anda yang masuk ke Gorgias diasingkan kepada soalan, pujian dan spam. Ejen mendraf jawapan umum kepada soalan tentang saiz dan penghantaran; ia meminta kelulusan sebelum menyiarkan atau menyembunyikan komen.

    PermintaanAsingkan komen Instagram minggu ini dalam Gorgias dan draf jawapan kepada soalan tentang saiz.

  • Kemas kini makro sebelum jualan promosi

    Sebelum musim cuti atau jualan promosi, ejen membaca makro anda, mencari makro yang menyatakan tarikh akhir penghantaran, tempoh pemulangan atau kod diskaun yang lama, lalu mendraf teks baharu. Ia meminta kelulusan sebelum menyimpan setiap makro.

    PermintaanTarikh akhir penghantaran musim cuti ialah 18 Disember dan tempoh pemulangan sehingga 31 Januari. Cari makro yang perlu dikemas kini dan draf perubahannya.

  • Cari punca peningkatan tiket

    Apabila jumlah tiket tiba-tiba meningkat, ejen membaca tiket baharu, mencari punca yang sama, seperti kurier yang lewat atau kod diskaun yang gagal ketika pembayaran, dan memberitahu anda di Slack bersama nombor pesanan.

    PermintaanJumlah tiket meningkat dua kali ganda sejak tengah hari. Cari topik kebanyakan tiket dan senaraikan pesanan yang terjejas.

  • Tulis laporan sokongan kedai mingguan

    Setiap Isnin, ejen mengira tiket mengikut tag, menyenaraikan produk yang paling banyak disebut dalam aduan dan menambah skor kepuasan dalam Google Sheets, supaya anda dapat melihat halaman produk atau polisi yang paling banyak menimbulkan soalan.

    PermintaanSetiap Isnin pada pukul 9, hantarkan kepada saya jumlah tiket mengikut tag, lima produk teratas dalam aduan dan skor kepuasan.

  • Serahkan pelanggan VIP dan yang marah kepada anda

    Ejen menyemak sejarah pesanan sebelum mendraf. Pelanggan dengan jumlah perbelanjaan keseluruhan yang tinggi, ancaman tuntutan balik atau aduan ketiga diserahkan kepada anda bersama ringkasan, pesanan mereka dan cadangan balasan untuk anda ubah atau buang.

    PermintaanJangan balas pelanggan yang telah berbelanja lebih 1,000 atau menyebut tuntutan balik. Serahkan kepada saya bersama ringkasan.

Cara sambungan dibuat

  1. 1Anda sambungkan akaun Gorgias anda sekali sahaja pada sistem sokongan yang digunakan oleh kedai anda. Ejen dapat melihat tiket, pelanggan dan makro yang boleh dilihat oleh akaun tersebut, bersama butiran pesanan Shopify di sebelah setiap tiket.
  2. 2Anda tentukan ejen mana yang mendapat akses kepada Gorgias. Ejen sokongan kedai memerlukannya, dan ejen pemasaran mungkin membantu membalas komen; ejen yang hanya mengurus akaun kewangan tidak memerlukannya.
  3. 3Membaca tiket, pesanan dan makro tidak memerlukan kelulusan. Membalas, menyiarkan atau menyembunyikan komen, menukar tag atau status, menyimpan makro dan sebarang bayaran balik, pembatalan atau suntingan pesanan masing-masing memerlukan kelulusan dahulu.

Sering digunakan bersama

ShopifyKlaviyoInstagramSlackGoogle Sheets
Lihat semua 1,700+ aplikasi

Lagi dalam Sokongan pelanggan

Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.

Lihat semua dalam Sokongan pelanggan

Lihat cara ia bekerja

Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; Gorgias tidak dipaparkan pada skrin.

Pada skrinGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.

HanaSokongan pelanggan
Contoh rakaman semula
Hari ini 08:02
Rutin · apabila e-mel diterima di support@
14 e-mel baharu sejak malam tadi. Saya sedang membaca setiap e-mel dan menyemak pesanannya.
9 pesanan disemak di Shopify
Botol Jamie dihantar pada 12 haribulan dan dijangka tiba esok. Saya sudah nyatakan maklumat itu dalam balasan, bersama pautan penjejakan.
14 e-mel sejak malam tadi
  • Status pesanan6
  • Pemulangan3
  • Cara penggunaan2
  • Perlukan anda3
Hantar 11 balasan daripada support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang boleh dijangka
Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
11 balasan dihantar
Sudah dihantar. Tiga perkara memerlukan perhatian anda: bayaran balik $240 yang melebihi had $100 anda; penutup retak, berserta gambar; dan pertanyaan pembelian borong. Setiap satu disertakan maklumat berkaitan dan balasan yang boleh anda ubah.
Anda membenarkan penambahan 14 baris baharu dalam Google Sheets
11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
Komputer HanaAktif

Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.

Log sokongan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log sokongan — FebruariFail Edit Paparan Sisip Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilMasa respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rosakDiserahkan—
4Tom BeckerPemulanganDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriCara penggunaanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaBayaran balikDiserahkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambah
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
09 / 09

Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.

Soalan lazim

Soalan lazim

Bolehkah ejen AI membuat bayaran balik dalam Gorgias?

Ejen menyediakannya dan anda meluluskannya. Ejen membaca pesanan Shopify, mengira jumlah berdasarkan polisi pemulangan anda dan mendraf bayaran balik bersama balasan. Kad menunjukkan pesanan, jumlah dan sebab, dan tiada bayaran balik dibuat sehingga anda membenarkannya. Bayaran balik separa dikendalikan dengan cara yang sama.

Bolehkah ejen melihat data pesanan Shopify dalam Gorgias?

Ya. Ejen membaca pesanan, pemenuhan dan penjejakan yang ditunjukkan oleh Gorgias di sebelah setiap tiket. Ia juga boleh membuka pesanan dalam Shopify jika anda menyambungkannya. Ejen bekerja melalui sambungan Gorgias, atau dalam pelayarnya sendiri apabila ada perkara yang tidak diliputi sambungan itu.

Bolehkah ejen membalas komen Instagram melalui Gorgias?

Ya, sebagai draf yang anda luluskan. Ejen AI mengasingkan komen yang sampai ke Gorgias kepada soalan, pujian dan spam, mendraf jawapan umum yang ringkas untuk soalan dan mencadangkan spam yang patut disembunyikan. Tiada apa-apa disiarkan atau disembunyikan sehingga anda membenarkannya, dan satu kad boleh meliputi seluruh kumpulan.

Adakah balasan ejen akan mengikut gaya jenama kami?

Balasan mengikut gaya bahasa yang anda berikan. Kongsi panduan gaya atau tunjukkan makro dan balasan terdahulu yang terbaik, dan ejen akan menulis mengikut gaya itu dengan penutup mesej anda. Anda boleh memberitahunya perkara yang tidak boleh disebut, seperti menjanjikan tarikh penghantaran, dan ejen akan mematuhinya untuk setiap tiket.

Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.

Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.

Mula percuma