Agen AI untuk Gorgias
Agen Monmo bekerja di Gorgias seperti staf layanan pelanggan toko yang memeriksa pesanan sebelum menjawab. Agen ini membuat draf balasan untuk tiket yang menanyakan status pesanan berdasarkan data pesanan dan pelacakan Shopify, menyiapkan refund, pembatalan dan perubahan alamat, membuat draf balasan komentar Instagram dan Facebook, serta memperbarui makro Anda. Agen menggunakan akun Gorgias Anda, dan setiap balasan, refund dan postingan menunggu persetujuan Anda.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di Gorgias
Jawab tiket pertanyaan status pesanan
Tiket seperti ini memenuhi sebagian besar antrean toko. Agen membaca pesanan dan pelacakan di samping tiket, lalu membuat draf balasan berisi nama kurir, pembaruan pelacakan terbaru dan perkiraan tanggal tiba. Satu persetujuan mencakup seluruh kelompok tiket.
MintaBuat draf balasan untuk semua tiket pertanyaan status pesanan yang masih terbuka menggunakan pelacakan Shopify, dan berikan satu kartu untuk semuanya.
Siapkan refund, pembatalan dan perubahan alamat
Saat pelanggan ingin membatalkan, mengembalikan barang atau memperbaiki alamat, agen memeriksa pesanan Shopify sesuai kebijakan Anda dan menyiapkan tindakan beserta balasannya. Kartu menampilkan pesanan, jumlah dan alasan sebelum tindakan dilakukan.
MintaUntuk permintaan pembatalan hari ini, periksa apakah setiap pesanan sudah dikirim, lalu siapkan pembatalan atau balasan untuk pengembalian barang.
Buat draf balasan komentar media sosial
Komentar pada postingan Instagram dan Facebook Anda yang masuk ke Gorgias dipilah menjadi pertanyaan, pujian dan spam. Agen membuat draf balasan publik untuk pertanyaan tentang ukuran dan pengiriman; sebelum memposting atau menyembunyikan komentar, agen meminta izin.
MintaPilah komentar Instagram minggu ini di Gorgias dan buat draf balasan untuk pertanyaan tentang ukuran.
Perbarui makro sebelum promo
Sebelum hari libur atau promo, agen membaca makro Anda, mencari yang masih mencantumkan batas akhir pengiriman, periode pengembalian atau kode diskon lama, lalu membuat draf teks baru. Penyimpanan setiap makro memerlukan izin Anda.
MintaBatas akhir pengiriman untuk hari libur adalah 18 Desember dan pengembalian berlaku sampai 31 Januari. Cari makro yang perlu diperbarui dan buat draf perubahannya.
Cari tahu penyebab lonjakan tiket
Saat antrean tiba-tiba bertambah, agen membaca tiket baru, mencari penyebab yang sama, seperti kurir yang terlambat atau kode diskon yang gagal saat checkout, lalu memberi tahu Anda di Slack beserta nomor pesanannya.
MintaJumlah tiket berlipat dua sejak makan siang. Cari tahu apa yang paling banyak ditanyakan dan buat daftar pesanan yang terdampak.
Buat laporan layanan pelanggan toko mingguan
Setiap Senin, agen menghitung tiket berdasarkan tag, membuat daftar produk yang paling sering disebut dalam keluhan dan menambahkan skor kepuasan di Google Sheets, sehingga Anda dapat melihat halaman produk atau kebijakan yang paling banyak memicu pertanyaan.
MintaSetiap Senin pukul 9, kirimkan jumlah tiket berdasarkan tag, lima produk yang paling sering dikeluhkan dan skor kepuasan.
Teruskan pelanggan VIP dan yang marah kepada Anda
Agen memeriksa riwayat pesanan sebelum membuat draf. Pelanggan dengan total belanja tinggi, yang mengancam chargeback atau yang mengajukan keluhan ketiga diteruskan kepada Anda beserta ringkasan, pesanan dan saran balasan yang bisa Anda ubah atau abaikan.
MintaJangan balas pelanggan yang sudah berbelanja lebih dari 1,000 atau menyebut chargeback. Teruskan kepada saya beserta ringkasannya.
Cara terhubung
- 1Anda menghubungkan akun Gorgias Anda sekali saja, pada helpdesk yang digunakan toko Anda. Agen dapat melihat tiket, pelanggan dan makro yang dapat diakses akun tersebut, beserta detail pesanan Shopify yang ditampilkan di samping setiap tiket.
- 2Anda menentukan agen mana yang mendapat akses ke Gorgias. Agen layanan pelanggan toko memerlukannya, dan agen pemasaran mungkin membantu membalas komentar; agen yang hanya mengurus pembukuan tidak memerlukannya.
- 3Membaca tiket, pesanan dan makro tidak memerlukan persetujuan. Membalas, memposting atau menyembunyikan komentar, mengubah tag atau status, menyimpan makro, serta melakukan refund, pembatalan atau perubahan pesanan selalu memerlukan izin Anda.
Aplikasi lain di Dukungan pelanggan
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; Gorgias tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Apakah agen AI bisa melakukan refund di Gorgias?
Agen menyiapkan refund dan Anda yang menyetujuinya. Agen membaca pesanan Shopify, menghitung jumlah berdasarkan kebijakan pengembalian Anda, lalu menyiapkan refund beserta draf balasannya. Kartu menampilkan pesanan, jumlah dan alasan, dan tidak ada refund yang dilakukan sebelum Anda memberi izin. Refund sebagian ditangani dengan cara yang sama.
Apakah agen bisa melihat data pesanan Shopify di Gorgias?
Ya. Agen membaca pesanan, pemenuhan dan pelacakan yang ditampilkan Gorgias di samping setiap tiket, dan dapat membuka pesanan langsung di Shopify jika Anda juga menghubungkannya. Agen bekerja melalui koneksi Gorgias, atau di browser miliknya sendiri jika ada hal yang tidak tercakup oleh koneksi tersebut.
Apakah agen bisa membalas komentar Instagram lewat Gorgias?
Ya, dalam bentuk draf yang Anda setujui. Agen AI memilah komentar yang masuk ke Gorgias menjadi pertanyaan, pujian dan spam, membuat draf balasan publik singkat untuk pertanyaan dan menyarankan spam yang perlu disembunyikan. Tidak ada yang diposting atau disembunyikan sebelum Anda memberi izin, dan satu kartu dapat mencakup seluruh kelompok komentar.
Apakah balasannya akan sesuai dengan gaya brand kami?
Balasan mengikuti gaya yang Anda berikan. Bagikan panduan gaya bahasa atau tunjukkan makro dan balasan terbaik Anda, lalu agen menulis dengan gaya tersebut dan salam penutup Anda. Anda juga bisa memberi tahu hal yang tidak boleh disampaikan, seperti menjanjikan tanggal pengiriman, dan agen akan mematuhinya di setiap tiket.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.