Agentes de IA para Gorgias
Un agente de Monmo trabaja en Gorgias como una persona del equipo de atención de tu tienda que consulta el pedido antes de responder. Prepara borradores para las consultas sobre el estado de los pedidos con los datos de Shopify y del seguimiento, prepara reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección, redacta respuestas a comentarios de Instagram y Facebook y mantiene tus macros al día. Usa tu propia cuenta de Gorgias y espera tu aprobación antes de enviar una respuesta, hacer un reembolso o publicar.
Actualizado: 2026-11-13 · Empieza gratis. Planes de pago desde $15 al mes.
Qué hacen los agentes en Gorgias
Responde a consultas sobre el estado de los pedidos
Estas consultas ocupan gran parte de la cola de atención de una tienda. El agente lee el pedido y el seguimiento que aparecen junto al ticket y prepara una respuesta con el transportista, la última actualización y la fecha prevista. Una sola aprobación cubre todo el lote.
PreguntarRedacta respuestas para todos los tickets abiertos sobre el estado de los pedidos usando el seguimiento de Shopify y dame una sola tarjeta para revisarlas todas.
Prepara reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección
Cuando un cliente quiere cancelar, devolver un producto o corregir una dirección, el agente comprueba el pedido de Shopify según tu política y prepara la acción junto con la respuesta. La tarjeta muestra el pedido, el importe y el motivo antes de realizar cualquier cambio.
PreguntarPara las solicitudes de cancelación de hoy, comprueba si cada pedido se ha enviado y prepara la cancelación o la respuesta sobre la devolución.
Redacta respuestas a comentarios en redes sociales
El agente clasifica los comentarios de tus publicaciones de Instagram y Facebook que llegan a Gorgias en preguntas, elogios y spam. Redacta respuestas públicas a las preguntas sobre tallas y envíos; pide tu aprobación antes de publicar u ocultar un comentario.
PreguntarClasifica los comentarios de Instagram de esta semana en Gorgias y redacta respuestas a las preguntas sobre tallas.
Actualiza las macros antes de una promoción
Antes de una campaña o promoción, el agente revisa tus macros, encuentra las que citan fechas límite de envío, plazos de devolución o códigos de descuento antiguos y redacta el texto actualizado. Pide tu aprobación antes de guardar cada macro.
PreguntarLa fecha límite de envío para las fiestas es el 18 de diciembre y las devoluciones se aceptan hasta el 31 de enero. Busca las macros que hay que actualizar y redacta los cambios.
Averigua por qué han aumentado los tickets
Cuando la cola crece de repente, el agente lee los tickets nuevos, busca la causa común, como un retraso del transportista o un código de descuento que falla al pagar, y te avisa en Slack con los números de pedido.
PreguntarLos tickets se han duplicado desde la hora de comer. Averigua de qué trata la mayoría y enumera los pedidos afectados.
Redacta el informe semanal de atención al cliente
Cada lunes, el agente cuenta los tickets por etiqueta, enumera los productos más mencionados en las quejas y añade las puntuaciones de satisfacción en Google Sheets, para que veas qué página de producto o política genera más preguntas.
PreguntarCada lunes a las 9, envíame el número de tickets por etiqueta, los cinco productos con más quejas y la puntuación de satisfacción.
Deriva los clientes VIP y enfadados a ti
El agente revisa el historial de pedidos antes de redactar. Te deriva los clientes con un gasto acumulado elevado, que amenazan con una devolución de cargo o presentan una tercera queja, junto con un resumen, sus pedidos y una respuesta sugerida que puedes modificar o descartar.
PreguntarNo respondas a los clientes que hayan gastado más de 1,000 o mencionen una devolución de cargo. Derívalos a mí con un resumen.
Cómo se conecta
- 1Conectas una sola vez tu propia cuenta de Gorgias, en la plataforma de atención que usa tu tienda. El agente ve los tickets, clientes y macros a los que tiene acceso esa cuenta, además de los datos del pedido de Shopify que aparecen junto a cada ticket.
- 2Tú decides qué agentes tienen acceso a Gorgias. El agente de atención al cliente de la tienda lo necesita y un agente de marketing puede ayudar con las respuestas a comentarios; un agente que solo lleva la contabilidad no lo necesita.
- 3Leer tickets, pedidos y macros no requiere aprobación. El agente pide tu aprobación antes de responder, publicar u ocultar un comentario, cambiar etiquetas o estados, guardar una macro y hacer cualquier reembolso, cancelación o cambio en un pedido.
Más en Atención al cliente
Otras apps de este tipo en las que trabajan los agentes, cada una con su propia página.
Míralo en acción
Una demostración acelerada con datos de ejemplo. Puedes pausarla, avanzar o retroceder, o tomar el control del ratón. Esta demostración muestra un trabajo similar en otras herramientas; Gorgias no aparece en pantalla.
En pantalla
Gmail
Shopify
Google Sheets
Elige una tarea. Mira cómo se hace.
- Estado del pedido6
- Devoluciones3
- Instrucciones de uso2
- Te necesitan3
- Por qué
- Siguen las políticas que has guardado: estado del pedido, devoluciones en un plazo de 30 días e instrucciones de cuidado.
- Dónde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- Qué puedes esperar
- Envía los 11 borradores. Los 3 que requieren tu atención no se envían.
Tu equipo. Conectado a todo.
Registro de atención al cliente+Grabaciones de ejemplo con datos ficticios, a velocidad acelerada. Puedes pausarlas, recorrerlas o tomar el control del ratón.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA hacer reembolsos en Gorgias?
El agente prepara los reembolsos y tú los autorizas. Lee el pedido de Shopify, calcula el importe según tu política de devoluciones y prepara el reembolso junto con la respuesta. Una tarjeta muestra el pedido, el importe y el motivo, y no se reembolsa nada hasta que lo autorizas. Los reembolsos parciales funcionan igual.
¿Puede el agente ver los datos de pedidos de Shopify en Gorgias?
Sí. El agente lee los pedidos, la información de preparación y envío y el seguimiento que Gorgias muestra junto a cada ticket. También puede abrir el pedido en Shopify si conectas esa cuenta. Trabaja mediante la conexión de Gorgias o en su propio navegador cuando la conexión no cubre alguna tarea.
¿Puede responder a comentarios de Instagram desde Gorgias?
Sí, prepara borradores para que los apruebes. El agente de IA clasifica los comentarios que llegan a Gorgias en preguntas, elogios y spam, redacta respuestas públicas breves a las preguntas y sugiere qué spam ocultar. No se publica ni se oculta nada hasta que lo autorizas, y una sola tarjeta puede cubrir todo el lote.
¿Las respuestas tendrán el tono de nuestra marca?
Las respuestas siguen el tono que le indiques. Comparte una guía de estilo o indícale cuáles son tus mejores macros y respuestas anteriores, y el agente escribirá con ese estilo y tu firma. Puedes decirle qué no debe decir nunca, como prometer una fecha de entrega, y respetará esa indicación en todos los tickets.
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