Tác nhân AI cho Kommo
Tác nhân Monmo làm việc trong Kommo như một trợ lý bán hàng theo dõi các cuộc trò chuyện của đội ngũ. Tác nhân phân loại lead mới, đọc hội thoại từ WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger, soạn câu trả lời cho các cuộc trò chuyện đang chờ, chuyển lead sang đúng giai đoạn và giúp tránh bỏ sót công việc. Tác nhân kết nối qua tài khoản Kommo của bạn và xin phép trước khi gửi tin nhắn, thay đổi lead hoặc chỉnh sửa Salesbot.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong Kommo
Phân loại lead mới
Mỗi giờ trong thời gian làm việc, tác nhân đọc các cuộc trò chuyện mới đang chờ trong Incoming leads, tìm hiểu nhu cầu của từng người và đề xuất đưa lead vào pipeline, liên kết với liên hệ hiện có hoặc từ chối.
Yêu cầuTrong giờ làm việc, hãy kiểm tra lead mới trên Kommo mỗi giờ và cho tôi biết nên tiếp nhận, liên kết hay từ chối lead nào.
Soạn câu trả lời cho chat chưa được phản hồi
Tác nhân liệt kê các cuộc trò chuyện có khách hàng chờ lâu nhất, đọc lịch sử chat và bảng giá của bạn, rồi soạn câu trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng. Mỗi câu trả lời chỉ được gửi sau khi bạn duyệt.
Yêu cầuCho tôi xem các cuộc trò chuyện trên Kommo đã chờ hơn hai giờ và soạn câu trả lời cho từng cuộc dựa trên bảng giá của chúng ta.
Chuyển lead sang đúng giai đoạn
Dựa trên nội dung chat, báo giá đã gửi hoặc khoản thanh toán đã xác nhận, tác nhân đề xuất giai đoạn tiếp theo và giá trị ngân sách cho từng lead, kèm tin nhắn làm căn cứ.
Yêu cầuXem các lead trong Qualified và đề xuất lead nào nên chuyển sang Quote sent hoặc Won, dựa trên nội dung chat.
Tránh bỏ sót công việc
Mỗi sáng, tác nhân tìm các lead chưa có công việc đang chờ và các công việc quá hạn theo từng người phụ trách, rồi đề xuất một công việc tiếp theo kèm ngày thực hiện cho từng trường hợp, giúp tránh để cuộc trò chuyện bị ngắt quãng mà không rõ lý do.
Yêu cầuVào 9 giờ mỗi ngày trong tuần, liệt kê các lead trên Kommo chưa có công việc hoặc có công việc quá hạn và đề xuất việc cần làm tiếp theo cho từng lead.
Xem lại Salesbot và các tự động hóa theo giai đoạn
Tác nhân đọc các cuộc trò chuyện gần đây do Salesbot xử lý và các hành động ở từng giai đoạn trong pipeline, chỉ ra những điểm khách hàng gặp vướng mắc hoặc phải lặp lại thông tin, kèm đề xuất thay đổi để bạn thực hiện.
Yêu cầuĐọc các cuộc trò chuyện của Salesbot tuần trước và cho tôi biết khách hàng gặp vướng mắc ở đâu, kèm cách khắc phục cho từng điểm.
Báo cáo nguồn lead và thời gian phản hồi
Mỗi thứ Hai, tác nhân thống kê số lead theo nguồn như WhatsApp, Instagram hoặc biểu mẫu trên website, thời gian phản hồi đầu tiên trung bình và tỷ lệ chốt theo nguồn, rồi ghi báo cáo vào Google Sheets.
Yêu cầuVào 8 giờ mỗi thứ Hai, báo cáo lead trên Kommo, thời gian phản hồi đầu tiên và tỷ lệ chốt theo nguồn của tuần trước.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối tài khoản Kommo của mình một lần bằng địa chỉ tài khoản. Quản trị viên tài khoản thường cần phê duyệt hoặc cài đặt kết nối. Tác nhân có thể xem các pipeline, lead và cuộc trò chuyện mà tài khoản người dùng của bạn có quyền xem.
- 2Bạn chọn tác nhân nào được dùng Kommo. Tác nhân bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng phù hợp với công việc này; hãy chỉ cấp quyền truy cập chat cho các tác nhân trả lời khách hàng.
- 3Tác nhân có thể đọc lead, liên hệ, cuộc trò chuyện và công việc mà không cần xin phép. Tác nhân luôn xin phép trước khi gửi tin nhắn hoặc email, tiếp nhận hay từ chối lead mới, thay đổi giai đoạn hoặc trường thông tin, hay chỉnh sửa Salesbot hoặc quy trình tự động hóa.
Thêm ứng dụng trong CRM và bán hàng
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột. Bản minh họa này cho thấy công việc tương tự trên các công cụ khác; Kommo không xuất hiện trên màn hình.
Trên màn hình
Google Docs
Salesforce
Google Slides
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Lý do
- Dựa trên các cuộc gọi hôm nay và email trao đổi sau đó.
- Địa điểm
- Fieldwork Salesforce · 3 cơ hội
- Kết quả dự kiến
- Thay đổi giai đoạn, giá trị, ngày chốt và bước tiếp theo. Không xóa dữ liệu nào.
- Pipeline đang mở$610k
- Đã tiến triển$184k
- Không tiến triển 14+ ngày2 cơ hội
- Dời sang tháng 41 cơ hội
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Báo cáo pipeline — tuần 7+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể trả lời tin nhắn WhatsApp trên Kommo không?
Bạn duyệt mọi câu trả lời do tác nhân soạn. Tác nhân AI của Monmo đọc từng cuộc trò chuyện đang chờ, kiểm tra lịch sử khách hàng và bảng giá hoặc chính sách của bạn, rồi soạn câu trả lời. Một thẻ có thể bao gồm nhiều câu trả lời. Tác nhân không gửi tin nhắn khi chưa được bạn duyệt và không gửi tin nhắn hàng loạt cho những người chưa nhắn cho bạn.
Tác nhân làm việc với Salesbot của Kommo như thế nào?
Hai bên làm những việc khác nhau. Salesbot tuân theo các quy tắc bạn thiết lập trong Kommo. Tác nhân Monmo đọc lại diễn biến, soạn những câu trả lời cần cân nhắc, chuyển lead và chỉ ra những điểm có thể cải thiện trong luồng xử lý của bot. Việc thay đổi Salesbot do bạn thực hiện hoặc phê duyệt.
Tác nhân có thể chuyển lead qua các giai đoạn trên Kommo không?
Có, sau khi bạn phê duyệt. Tác nhân đọc nội dung chat, báo giá và thanh toán của từng lead, rồi đề xuất giai đoạn tiếp theo và ngân sách, kèm tin nhắn làm căn cứ. Bạn duyệt cả nhóm thay đổi; các quy trình tự động ở những giai đoạn đó sẽ chạy theo thiết lập của bạn. Tác nhân thực hiện qua kết nối Kommo hoặc trên trình duyệt riêng khi kết nối không hỗ trợ một thao tác nào đó.
Tác nhân có trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ của họ không?
Tác nhân có thể soạn câu trả lời bằng ngôn ngữ khách hàng sử dụng; bạn có thể giao việc cho tác nhân bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật. Mỗi câu trả lời đều được gửi cho bạn xem trước để kiểm tra giọng điệu và thông tin. Giá, chiết khấu và các cam kết vẫn do bạn quyết định.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.