AI-agents voor LiveChat
Een Monmo AI-agent werkt samen met je LiveChat-team en pakt het chatwerk op dat tussen diensten blijft liggen. De agent volgt gemiste chats op, tagt de chats van die dag, herschrijft verouderde standaardantwoorden, zet verkoopchats door naar je CRM en rapporteert over chatbeoordelingen. De agent gebruikt je eigen LiveChat-inloggegevens en vraagt toestemming voordat die een klant een bericht stuurt of iets wijzigt.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in LiveChat
Volg gemiste chats op
Als een bezoeker vertrok voordat iemand de chat kon beantwoorden, leest de agent de vraag en het opgegeven e-mailadres. Daarna stelt de agent een e-mail op in Gmail of Outlook met een antwoord op de vraag. Elke e-mail wacht op je goedkeuring.
VraagStel elke ochtend opvolgmails op voor de gemiste chats van gisteren waarbij de bezoeker een e-mailadres heeft achtergelaten.
Tag de chats van vandaag
Elke avond leest de agent de chats die zonder tag zijn afgesloten en stelt een tag voor, zoals prijzen, demoaanvraag, bug of facturatie. Daarbij laat de agent zien welke zin de keuze bepaalde. De tags worden toegevoegd zodra je de hele lijst goedkeurt.
VraagGeef elke avond om 6 de chats van vandaag zonder tag een tag in het archief. Laat me eerst de lijst zien.
Herschrijf verouderde standaardantwoorden
De agent vergelijkt je standaardantwoorden met wat mensen in recente chats daadwerkelijk vroegen, wijst op antwoorden die verouderd zijn of nooit worden gebruikt en stelt betere teksten op. Voor het opslaan van wijzigingen vraagt de agent eerst toestemming.
VraagWelke standaardantwoorden zijn twee maanden niet gebruikt en welke noemen oude prijzen? Stel vervangende teksten op.
Zet verkoopchats door naar je CRM
Als uit een chat blijkt dat iemand wil kopen, bereidt de agent een contact in HubSpot of Salesforce voor, met het bedrijf, de gestelde vraag en een link naar het chatgesprek. Het contact wordt aangemaakt zodra je dat goedkeurt.
VraagBereid voor de chats van gisteren met vragen over prijzen of een demo contacten in HubSpot voor, met een notitie op basis van het chatgesprek.
Rapporteer over chatbeoordelingen en piekuren
Elke maandag bekijkt de agent de chatbeoordelingen en opmerkingen van vorige week, samen met het aantal chats per uur. In Google Sheets maakt de agent een overzicht van de momenten waarop je te weinig mensen had en de redenen voor slechte beoordelingen.
VraagStuur me elke maandag om 9 de slecht beoordeelde chats van vorige week, gegroepeerd op reden, en de drukste uren.
Maak een overdracht voor de volgende dienst
Bij de wisseling van de dienst plaatst de agent een kort bericht in Slack: chats die nog openstaan, klanten aan wie een antwoord per e-mail is beloofd en zaken waarover een leidinggevende moet beslissen. Zo begint je team met de juiste informatie zonder terug te scrollen.
VraagPlaats om 14:00 en 22:00 een overdracht in het supportkanaal in Slack met de openstaande toezeggingen uit de vorige dienst.
Ontdek wat bezoekers vragen voordat ze kopen
De agent leest in het archief de chats die begonnen op je prijzen- of afrekenpagina's, groepeert de vragen en stelt voor welke antwoorden op die pagina's thuishoren. Zo hoeven minder mensen die vragen te stellen.
VraagWat vroegen bezoekers van de prijzenpagina vorige maand in de chat? Groepeer de vragen en stel wijzigingen aan de pagina voor.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je koppelt eenmalig je eigen LiveChat-account. De agent ziet de chats, archieven en standaardantwoorden waar je account toegang toe heeft. Sommige accountinstellingen in LiveChat zijn alleen beschikbaar voor eigenaren en beheerders.
- 2Je kiest welke AI-agents LiveChat gebruiken. Een support- of salesagent die chatgeschiedenis doorneemt, heeft toegang nodig. Andere AI-agents kunnen die agent om informatie vragen, zodat je niet iedereen toegang hoeft te geven.
- 3Voor het lezen van chats, archieven en rapporten is geen toestemming nodig. Voor het versturen van een bericht of e-mail, het toevoegen van tags, het opslaan van een standaardantwoord en het aanmaken van een CRM-record vraagt de agent telkens eerst toestemming.
Meer in Klantenservice
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; LiveChat is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent live chats in LiveChat overnemen?
Niet in realtime. Een Monmo AI-agent werkt samen met je chatteam, maar neemt niet deel aan live gesprekken. De agent volgt gemiste chats op, tagt het archief, verbetert standaardantwoorden en rapporteert over beoordelingen. Live chats blijven bij je medewerkers en berichten aan klanten worden pas na jouw goedkeuring verstuurd.
Kan een AI-agent ons chatarchief in LiveChat lezen?
Ja, de archieven waar je account toegang toe heeft. Stel een vraag in gewone woorden, bijvoorbeeld naar welk product mensen in oktober het meest vroegen. De AI-agent leest de bijbehorende chatgesprekken en geeft antwoord met aantallen en links. De agent leest via de LiveChat-koppeling, of in een eigen browser als de koppeling iets niet ondersteunt.
Kan een AI-agent leads uit chats overzetten naar HubSpot of Salesforce?
Ja, zodra je de betreffende lijst goedkeurt. De AI-agent leest chats waaruit koopintentie blijkt en bereidt een contact of lead voor met het bedrijf, de vraag en een link naar het chatgesprek. De agent controleert eerst of er al een record bestaat om duplicaten te voorkomen. Er wordt niets aangemaakt in je CRM zonder je toestemming.
Verandert de AI-agent onze standaardantwoorden voor het hele team?
Alleen als je de wijziging goedkeurt en je account daarvoor de juiste rechten heeft. De AI-agent stelt nieuwe of aangepaste standaardantwoorden op en laat ze naast de oude versies zien. Jij kiest welke je wilt behouden; de agent slaat die op via je LiveChat-account.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.