Agentes de IA para LiveChat
Um agente do Monmo trabalha ao lado da sua equipe no LiveChat, cuidando das tarefas de atendimento que se acumulam entre turnos. Ele retoma conversas perdidas, etiqueta os arquivos do dia, atualiza respostas prontas, encaminha conversas de vendas para seu CRM e relata as avaliações do atendimento. Usa seu próprio login do LiveChat e pede aprovação antes de enviar mensagens a clientes ou fazer alterações.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app LiveChat
Retome conversas perdidas
Quando um visitante sai antes de ser atendido, o agente lê a pergunta e o e-mail informado e prepara uma resposta pelo Gmail ou Outlook. Cada mensagem aguarda sua aprovação.
PeçaTodas as manhãs, prepare e-mails de resposta para as conversas perdidas de ontem em que o visitante deixou um endereço de e-mail.
Etiquete os arquivos do dia
Todas as noites, o agente lê as conversas encerradas sem etiqueta e sugere uma, como preços, pedido de demonstração, erro ou cobrança, indicando o trecho que levou à escolha. As etiquetas são adicionadas quando você aprova o lote.
PeçaÀs 6 de todas as noites, etiquete as conversas de hoje que estão sem etiqueta nos arquivos. Mostre a lista para mim primeiro.
Atualize respostas prontas
O agente compara suas respostas prontas com o que as pessoas escreveram em conversas recentes, identifica as que estão desatualizadas ou nunca são usadas e prepara versões melhores. Antes de salvar, pede aprovação.
PeçaQuais respostas prontas não foram usadas nos últimos dois meses e quais citam preços antigos? Prepare novas versões.
Encaminhe conversas de vendas para o CRM
Quando uma conversa mostra intenção de compra, o agente prepara um contato no HubSpot ou Salesforce com a empresa, a pergunta feita e um link para a transcrição. O registro é criado depois da sua aprovação.
PeçaPara as conversas de ontem sobre preços ou demonstração, prepare contatos no HubSpot com uma observação da transcrição.
Relate avaliações e horários de pico
Toda segunda-feira, o agente lê as avaliações e comentários sobre as conversas da semana anterior, junto com o volume de atendimentos por hora, e cria um resumo no Google Sheets mostrando quando faltou gente e o que causou avaliações ruins.
PeçaToda segunda-feira às 9, envie as conversas mal avaliadas da semana anterior, agrupadas por motivo, e os horários de maior movimento.
Prepare a passagem de turno
Na troca de turno, o agente publica uma nota curta no Slack: conversas ainda abertas, clientes que aguardam resposta por e-mail e decisões pendentes de um supervisor. Sua equipe começa com o contexto, sem precisar voltar pelo histórico.
PeçaÀs 14:00 e às 22:00, publique no canal de suporte do Slack uma passagem de turno com os compromissos pendentes do turno anterior.
Descubra o que visitantes perguntam antes de comprar
O agente lê as conversas iniciadas nas suas páginas de preços ou de finalização de compra, agrupa as perguntas e sugere o que essas páginas devem responder, para que menos pessoas precisem perguntar.
PeçaO que os visitantes da página de preços perguntaram no chat no mês passado? Agrupe as perguntas e sugira alterações na página.
Como se conecta
- 1Você conecta seu login do LiveChat uma vez. O agente vê as conversas, os arquivos e as respostas prontas aos quais esse login tem acesso; algumas configurações gerais da conta no LiveChat são reservadas a proprietários e administradores.
- 2Você escolhe quais agentes usam o LiveChat. Um agente de suporte ou vendas que trabalha com o histórico de conversas precisa desse acesso; os outros podem fazer perguntas a ele, sem que todos tenham acesso.
- 3O agente lê conversas, arquivos e relatórios sem pedir aprovação. Para enviar uma mensagem ou e-mail, adicionar etiquetas, salvar uma resposta pronta ou criar um registro no CRM, ele pede aprovação antes de cada ação.
Mais em Atendimento ao cliente
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; LiveChat não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode assumir conversas ao vivo no LiveChat?
Não em tempo real. Um agente do Monmo trabalha ao lado da sua equipe de atendimento, sem participar de cada conversa ao vivo: ele retoma conversas perdidas, etiqueta arquivos, melhora respostas prontas e relata avaliações. As conversas ao vivo continuam com sua equipe, e tudo que o agente envia a um cliente aguarda sua aprovação.
O agente de IA pode ler os arquivos de conversas do LiveChat?
Sim, os arquivos aos quais seu login tem acesso. Faça uma pergunta em linguagem simples, como qual produto as pessoas mais perguntaram em outubro, e o agente de IA lê as transcrições correspondentes e responde com contagens e links. Ele lê pela conexão com o LiveChat ou pelo próprio navegador quando a conexão não cobre alguma informação.
O agente pode passar leads do chat para o HubSpot ou Salesforce?
Sim, depois que você aprovar cada lote. O agente lê conversas que mostram intenção de compra, prepara o contato ou lead com a empresa, a pergunta e um link para a transcrição, e verifica primeiro se já existe um registro para evitar duplicatas. Nada é criado no seu CRM sem sua aprovação.
O agente vai alterar as respostas prontas de toda a equipe?
Somente se você aprovar a alteração e seu login tiver permissão para fazê-la. O agente prepara respostas prontas novas ou revisadas e as mostra ao lado das versões antigas. Você escolhe quais manter, e ele salva as escolhidas pela sua conta do LiveChat.
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