Agentes de IA para Crisp
Um agente Monmo trabalha no Crisp como um colega de suporte que cuida das conversas deixadas da noite anterior. Ele prepara respostas para chats não resolvidos, cria atalhos para respostas que sua equipe digita com frequência, mantém os artigos do Helpdesk atualizados e prepara campanhas para um segmento. Ele se conecta pela sua conta do Crisp, responde no idioma do visitante e pede aprovação antes de enviar qualquer coisa.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app Crisp
Responda às conversas da noite anterior
Às 8, quem escreveu pelo chat fora do expediente ainda está esperando uma resposta. O agente lê cada conversa não resolvida, consulta o histórico do cliente e prepara a resposta, para que tudo esteja pronto quando você abrir a caixa de entrada.
PeçaTodos os dias úteis às 8, prepare respostas para as conversas não resolvidas da noite anterior e coloque tudo em um cartão.
Responda no idioma do visitante
Quando alguém escreve em francês, alemão ou japonês, o agente prepara a resposta nesse idioma e mostra uma versão em inglês ao lado, para que você possa ler a resposta antes de aprová-la.
PeçaResponda às conversas que não estão em inglês no idioma do cliente e mostre uma versão em inglês de cada rascunho.
Crie atalhos para respostas frequentes
O agente lê as conversas resolvidas de um mês, identifica respostas que sua equipe digita repetidamente e prepara novos atalhos, com nomes curtos e textos claros. Antes de adicioná-los ao Crisp, ele pede sua aprovação.
PeçaAnalise as conversas resolvidas no mês passado e sugira dez novos atalhos para respostas que digitamos repetidamente.
Mantenha os artigos do Helpdesk atualizados
Depois de uma mudança de preço ou funcionalidade, o agente lista os artigos do Helpdesk que ainda descrevem a versão antiga e prepara os textos corrigidos, com as linhas alteradas em destaque. Ele pede aprovação antes de publicar cada atualização.
PeçaRenomeamos o plano Starter para Basic. Encontre todos os artigos do Helpdesk que mencionam Starter e prepare as correções.
Organize contatos em segmentos
Com base no histórico de conversas e nos dados personalizados de cada perfil, o agente sugere segmentos como teste, pagante ou interessado em cancelar, explicando o motivo para cada contato. Ele pede aprovação antes de aplicar os segmentos.
PeçaSugira um segmento para cada contato que conversou conosco neste mês e explique o motivo de cada escolha.
Prepare uma campanha para um segmento
Informe o segmento e o objetivo, e o agente prepara a mensagem da campanha, verifica todos os links e prepara um teste para seu próprio endereço. Antes de enviar aos clientes, ele pede aprovação e mostra o número de destinatários no cartão.
PeçaPrepare uma campanha para os contatos no segmento de teste sobre a nova ferramenta de importação. Envie um teste para mim primeiro.
Encaminhe pedidos de funcionalidades à equipe de produto
Toda segunda-feira, o agente lê as conversas da semana anterior com as tags bug ou feature, agrupa os pedidos e publica a lista no Slack com os links. Os bugs se tornam issues no Linear depois da sua aprovação.
PeçaToda segunda-feira às 10, publique no Slack os pedidos de funcionalidades da semana passada no Crisp, agrupados e com um link para cada conversa.
Como se conecta
- 1Você conecta sua conta do Crisp uma vez. O agente trabalha nos espaços de trabalho e nas caixas de entrada que essa conta pode acessar; dependendo da configuração, um proprietário pode precisar autorizar a conexão.
- 2Você escolhe quais agentes têm acesso ao Crisp. Um agente de suporte que responde aos visitantes precisa desse acesso, assim como pode precisar um agente de marketing que prepara campanhas; um agente que cuida da contabilidade não precisa.
- 3Ler conversas, contatos e artigos do Helpdesk não exige aprovação. Enviar uma mensagem, resolver uma conversa, salvar um atalho, publicar um artigo ou enviar uma campanha exige sua aprovação prévia.
Mais em Atendimento ao cliente
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; Crisp não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode responder ao chat do Crisp em tempo real?
Não como um chatbot que responde instantaneamente. Um agente Monmo lê conversas novas ou não resolvidas quando uma mensagem chega ou nos horários definidos por você e prepara respostas para sua aprovação. Isso é útil para filas fora do expediente, acompanhamentos e manhãs movimentadas. As configurações do widget do Crisp continuam definindo o que os visitantes veem enquanto aguardam.
O agente pode usar nossos atalhos e o Helpdesk do Crisp?
Sim. O agente lê seus atalhos e artigos do Helpdesk antes de preparar respostas, para seguir o que sua equipe já diz e incluir o link para o artigo certo. Quando duas fontes divergem, ele informa quais são, em vez de escolher uma. Também pode sugerir novos atalhos a partir de respostas que sua equipe digita repetidamente.
O agente envia campanhas do Crisp para nossos contatos sem pedir autorização?
Não. O agente de IA prepara a campanha, verifica os links e envia um teste para você. Mas, antes de enviar aos clientes, sempre mostra um cartão com o segmento, o número de destinatários e a mensagem completa. Você pode editar, aprovar ou recusar o envio.
O agente pode consultar um pedido ou uma assinatura antes de responder?
Sim, se você conectar o aplicativo onde essas informações estão. Com Shopify ou Stripe conectado, o agente verifica o pedido, a cobrança ou o plano antes de preparar a resposta e coloca o que encontrou no início do texto. Qualquer reembolso ou alteração em uma assinatura aguarda sua aprovação.
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