Agentes de IA para Crisp
Un agente de Monmo trabaja en Crisp como un compañero de soporte que retoma las conversaciones pendientes de la noche anterior. Redacta respuestas para chats sin resolver, crea atajos a partir de las respuestas que tu equipo repite, mantiene al día los artículos de Helpdesk y prepara campañas para cada segmento. Se conecta a través de tu cuenta de Crisp, responde en el idioma del visitante y pide permiso antes de enviar nada.
Actualizado: 2026-11-13 · Empieza gratis. Planes de pago desde $15 al mes.
Qué hacen los agentes en Crisp
Responde a las conversaciones de la noche
Los visitantes que escribieron en el chat fuera de horario siguen esperando a las 8. El agente lee cada conversación sin resolver, consulta el historial del cliente y redacta la respuesta para que esté lista cuando abras la bandeja.
PreguntarCada día laborable a las 8, redacta respuestas para las conversaciones sin resolver de la noche y ponlas en una tarjeta.
Responde en el idioma del visitante
Cuando alguien escribe en francés, alemán o japonés, redacta la respuesta en ese idioma y muestra al lado una versión en inglés, para que puedas leerla antes de aprobarla.
PreguntarResponde a las conversaciones que no estén en inglés en el idioma del cliente y muéstrame una versión en inglés de cada borrador.
Crea atajos para las respuestas que repites
Lee un mes de conversaciones resueltas, identifica las respuestas que tu equipo escribe una y otra vez y redacta nuevos atajos con un nombre corto y un texto claro. Pide permiso antes de añadirlos a Crisp.
PreguntarRevisa las conversaciones resueltas del mes pasado y sugiere diez atajos para las respuestas que repetimos.
Mantén al día los artículos de Helpdesk
Tras un cambio de precios o funciones, enumera los artículos de Helpdesk que aún describen la versión anterior y redacta el texto corregido, con las líneas modificadas marcadas. Pide permiso antes de publicar cada actualización.
PreguntarHemos cambiado el nombre del plan Starter a Basic. Busca todos los artículos de Helpdesk que mencionen Starter y redacta las correcciones.
Organiza los contactos en segmentos
A partir del historial de conversaciones y los datos personalizados de cada perfil, propone segmentos como clientes en prueba, de pago o que han preguntado por la cancelación, y explica por qué incluye a cada contacto. Pide permiso antes de aplicar los segmentos.
PreguntarSugiere un segmento para cada contacto que haya hablado con nosotros este mes y dime por qué.
Prepara una campaña para un segmento
Indica un segmento y un objetivo, y el agente redacta el mensaje de la campaña, comprueba cada enlace y prepara una prueba para tu dirección. Antes de enviarla a los clientes, pide permiso y muestra el número de destinatarios en la tarjeta.
PreguntarRedacta una campaña para contar a los contactos del segmento de prueba sobre la nueva herramienta de importación. Envíame una prueba primero.
Traslada las solicitudes de funciones al equipo de producto
Cada lunes lee las conversaciones de la semana anterior etiquetadas como bug o feature, agrupa las solicitudes y publica la lista en Slack con enlaces. Los errores se convierten en incidencias de Linear cuando lo apruebas.
PreguntarCada lunes a las 10, publica en Slack las solicitudes de funciones de Crisp de la semana pasada, agrupadas y con un enlace a cada conversación.
Cómo se conecta
- 1Conectas tu cuenta de Crisp una sola vez. El agente trabaja en los espacios de trabajo y las bandejas a los que esa cuenta tiene acceso; según la configuración de tu espacio de trabajo, es posible que un propietario tenga que autorizar la conexión.
- 2Tú eliges qué agentes tienen acceso a Crisp. Un agente de soporte que responde a los visitantes lo necesita, y también puede necesitarlo un agente de marketing que prepara campañas; uno que lleva la contabilidad, no.
- 3No hace falta aprobación para leer conversaciones, contactos y artículos de Helpdesk. El agente pide permiso antes de enviar un mensaje, resolver una conversación, guardar un atajo, publicar un artículo o enviar una campaña.
Más en Atención al cliente
Otras apps de este tipo en las que trabajan los agentes, cada una con su propia página.
Míralo en acción
Una demostración acelerada con datos de ejemplo. Puedes pausarla, avanzar o retroceder, o tomar el control del ratón. Esta demostración muestra un trabajo similar en otras herramientas; Crisp no aparece en pantalla.
En pantalla
Gmail
Shopify
Google Sheets
Elige una tarea. Mira cómo se hace.
- Estado del pedido6
- Devoluciones3
- Instrucciones de uso2
- Te necesitan3
- Por qué
- Siguen las políticas que has guardado: estado del pedido, devoluciones en un plazo de 30 días e instrucciones de cuidado.
- Dónde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- Qué puedes esperar
- Envía los 11 borradores. Los 3 que requieren tu atención no se envían.
Tu equipo. Conectado a todo.
Registro de atención al cliente+Grabaciones de ejemplo con datos ficticios, a velocidad acelerada. Puedes pausarlas, recorrerlas o tomar el control del ratón.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA responder a los chats de Crisp en tiempo real?
No como un chatbot de respuesta instantánea. Un agente de Monmo lee las conversaciones nuevas o sin resolver cuando llega algo o según el horario que establezcas, y prepara respuestas para que las apruebes. Es útil para los mensajes recibidos fuera de horario, los seguimientos y las mañanas con mucho trabajo. La configuración del widget de Crisp sigue determinando qué ven los visitantes mientras esperan.
¿Puede el agente usar nuestros atajos y artículos de Helpdesk en Crisp?
Sí. Lee tus atajos y artículos de Helpdesk antes de redactar, para que las respuestas sigan lo que ya dice tu equipo e incluyan el enlace al artículo adecuado. Cuando dos fuentes se contradicen, te indica cuáles son en lugar de elegir una. También puede proponer nuevos atajos a partir de las respuestas que tu equipo repite.
¿Enviará campañas de Crisp a nuestros contactos sin pedir permiso?
No. El agente de IA redacta la campaña, comprueba los enlaces y te envía una prueba. Antes de enviarla a los clientes, siempre muestra una tarjeta con el segmento, el número de destinatarios y el mensaje completo. Puedes editarlo, aprobar el envío o rechazarlo.
¿Puede el agente consultar un pedido o una suscripción antes de responder?
Sí, si conectas la aplicación donde se encuentra. Con Shopify o Stripe conectado, consulta el pedido, el cargo o el plan antes de redactar y coloca lo que ha encontrado al principio de la respuesta. Cualquier reembolso o cambio en una suscripción requiere tu aprobación.
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