Crisp-এর জন্য এআই এজেন্ট
Monmo এজেন্ট Crisp-এ সাপোর্ট টিমের সহকর্মীর মতো কাজ করে, আগের রাত থেকে পড়ে থাকা কথোপকথনগুলো সামলায়। এটি অমীমাংসিত চ্যাটের উত্তরের খসড়া তৈরি করে, টিমের বারবার লেখা উত্তর থেকে শর্টকাট বানায়, Helpdesk আর্টিকেল হালনাগাদ রাখে এবং নির্দিষ্ট সেগমেন্টের জন্য ক্যাম্পেইন তৈরি করে। এটি আপনার নিজের Crisp অ্যাকাউন্ট দিয়ে সংযুক্ত হয়, ভিজিটরের ভাষায় উত্তর দেয় এবং কিছু পাঠানোর আগে অনুমতি চায়।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
Crisp-এ এজেন্ট যা করে
রাত থেকে পড়ে থাকা কথোপকথনের উত্তর তৈরি করুন
কর্মঘণ্টার পর চ্যাট উইজেটে যাঁরা লিখেছেন, তাঁরা 8-টাতেও উত্তরের অপেক্ষায় আছেন। এজেন্ট প্রতিটি অমীমাংসিত কথোপকথন পড়ে, গ্রাহকের আগের তথ্য দেখে উত্তরের খসড়া তৈরি করে। ফলে ইনবক্স খুললেই উত্তরগুলো প্রস্তুত থাকে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি কর্মদিবসে 8-টায় রাত থেকে অমীমাংসিত কথোপকথনগুলোর উত্তরের খসড়া তৈরি করে এক কার্ডে রাখো।
ভিজিটরের ভাষায় উত্তর দিন
কেউ ফরাসি, জার্মান বা জাপানি ভাষায় লিখলে এজেন্ট সেই ভাষায় উত্তরের খসড়া তৈরি করে এবং পাশে ইংরেজি সংস্করণ দেখায়। ফলে আপনি উত্তরটি পড়ে অনুমোদন দিতে পারেন।
জিজ্ঞেস করুনইংরেজি ছাড়া অন্য ভাষার কথোপকথনে গ্রাহকের ভাষায় উত্তরের খসড়া তৈরি করো এবং প্রতিটির ইংরেজি সংস্করণ দেখাও।
বারবার লেখা উত্তর থেকে শর্টকাট তৈরি করুন
এজেন্ট এক মাসের মীমাংসিত কথোপকথন পড়ে আপনার টিমের বারবার লেখা উত্তরগুলো খুঁজে বের করে। তারপর সংক্ষিপ্ত নাম ও পরিষ্কার ভাষায় নতুন শর্টকাটের খসড়া তৈরি করে। Crisp-এ যোগ করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনগত মাসের মীমাংসিত কথোপকথন দেখে আমরা বারবার লিখি এমন উত্তরের জন্য দশটি নতুন শর্টকাটের প্রস্তাব দাও।
Helpdesk আর্টিকেল হালনাগাদ রাখুন
দাম বা ফিচার বদলানোর পর যেসব Helpdesk আর্টিকেলে এখনও পুরোনো তথ্য আছে, এজেন্ট সেগুলোর তালিকা করে এবং পরিবর্তিত লাইনগুলো চিহ্নিত করে সংশোধিত লেখার খসড়া তৈরি করে। প্রতিটি আপডেট প্রকাশের আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনআমরা Starter প্ল্যানের নাম বদলে Basic রেখেছি। যেসব Helpdesk আর্টিকেলে Starter-এর উল্লেখ আছে, সেগুলো খুঁজে সংশোধনের খসড়া তৈরি করো।
কনট্যাক্টগুলোকে সেগমেন্টে ভাগ করুন
কথোপকথনের ইতিহাস ও প্রতিটি প্রোফাইলের কাস্টম ডেটা দেখে এজেন্ট ট্রায়ালে থাকা, পেইড গ্রাহক বা বাতিল করার বিষয়ে জানতে চেয়েছেন এমন সেগমেন্টের প্রস্তাব দেয়। প্রতিটি কনট্যাক্টের জন্য কারণও জানায়। সেগমেন্ট প্রয়োগের আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনএই মাসে আমাদের সঙ্গে চ্যাট করেছেন এমন প্রতিটি কনট্যাক্টের জন্য একটি সেগমেন্ট প্রস্তাব করো এবং প্রত্যেকের কারণ জানাও।
একটি সেগমেন্টের জন্য ক্যাম্পেইন তৈরি করুন
সেগমেন্ট ও লক্ষ্য জানালে এজেন্ট ক্যাম্পেইন মেসেজের খসড়া তৈরি করে, প্রতিটি লিংক যাচাই করে এবং আপনার ঠিকানায় পরীক্ষামূলক মেসেজ পাঠানোর ব্যবস্থা করে। গ্রাহকদের পাঠানোর আগে অনুমতি চায় এবং কার্ডে প্রাপকের সংখ্যা দেখায়।
জিজ্ঞেস করুনট্রায়াল সেগমেন্টের কনট্যাক্টদের নতুন ইমপোর্ট টুল সম্পর্কে জানাতে একটি ক্যাম্পেইনের খসড়া তৈরি করো। আগে আমাকে একটি পরীক্ষামূলক মেসেজ পাঠাও।
প্রোডাক্ট টিমকে ফিচারের অনুরোধ জানান
প্রতি সোমবার এজেন্ট আগের সপ্তাহের bug বা feature ট্যাগ দেওয়া কথোপকথন পড়ে, অনুরোধগুলো বিষয় অনুযায়ী সাজায় এবং লিংকসহ তালিকাটি Slack-এ পোস্ট করে। আপনার সম্মতি পেলে বাগগুলো Linear ইস্যু হিসেবে তৈরি হয়।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি সোমবার 10-টায় আগের সপ্তাহে Crisp-এ আসা ফিচারের অনুরোধগুলো বিষয় অনুযায়ী সাজিয়ে প্রতিটি কথোপকথনের লিংকসহ Slack-এ পোস্ট করো।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনি একবার নিজের Crisp অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করেন। সেই অ্যাকাউন্ট দিয়ে যেসব ওয়ার্কস্পেস ও ইনবক্স খোলা যায়, এজেন্ট সেগুলোতেই কাজ করে। আপনার ওয়ার্কস্পেসের সেটিংস অনুযায়ী কোনো ওনারকে সংযোগের অনুমতি দিতে হতে পারে।
- 2কোন এজেন্টগুলো Crisp ব্যবহার করবে, তা আপনি ঠিক করেন। ভিজিটরদের উত্তর দেওয়া সাপোর্ট এজেন্টের এটি দরকার, ক্যাম্পেইন তৈরি করা মার্কেটিং এজেন্টেরও লাগতে পারে। হিসাবরক্ষণে কাজ করা এজেন্টের এটি দরকার নেই।
- 3কথোপকথন, কনট্যাক্ট ও Helpdesk আর্টিকেল পড়তে অনুমতি লাগে না। মেসেজ পাঠানো, কথোপকথন মীমাংসিত হিসেবে চিহ্নিত করা, শর্টকাট সেভ করা, আর্টিকেল প্রকাশ বা ক্যাম্পেইন পাঠানোর আগে অনুমতি চায়।
গ্রাহক সহায়তা বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; Crisp স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি Crisp চ্যাটে সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দিতে পারে?
সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দেওয়া চ্যাটবট হিসেবে নয়। Monmo এজেন্ট নতুন কিছু এলে বা আপনার নির্ধারিত সময়ে নতুন ও অমীমাংসিত কথোপকথন পড়ে এবং আপনার অনুমোদনের জন্য উত্তরের খসড়া তৈরি করে। তাই কর্মঘণ্টার পর জমে থাকা চ্যাট, ফলো-আপ ও ব্যস্ত সকালের জন্য এটি উপযোগী। অপেক্ষার সময় ভিজিটররা কী দেখবেন, তা আপনার Crisp উইজেটের সেটিংস অনুযায়ী ঠিক হয়।
এজেন্ট কি আমাদের Crisp শর্টকাট ও Helpdesk ব্যবহার করতে পারে?
হ্যাঁ। এজেন্ট উত্তরের খসড়া তৈরির আগে আপনার শর্টকাট ও Helpdesk আর্টিকেল পড়ে। ফলে উত্তর আপনার টিমের প্রচলিত ভাষার সঙ্গে মেলে এবং সঠিক আর্টিকেলের লিংক থাকে। দুটি উৎসে তথ্য না মিললে নিজে থেকে একটি বেছে না নিয়ে সে আপনাকে উৎস দুটির কথা জানায়। টিমের বারবার লেখা উত্তর থেকে নতুন শর্টকাটের প্রস্তাবও দিতে পারে।
এজেন্ট কি না জিজ্ঞেস করেই আমাদের কনট্যাক্টদের Crisp ক্যাম্পেইন পাঠাবে?
না। এআই এজেন্ট ক্যাম্পেইনের খসড়া তৈরি করে, লিংক যাচাই করে এবং আপনাকে পরীক্ষামূলক মেসেজ পাঠায়। কিন্তু গ্রাহকদের পাঠানোর আগে সবসময় একটি কার্ডে সেগমেন্ট, প্রাপকের সংখ্যা ও পুরো মেসেজ দেখায়। আপনি সেটি এডিট করতে, অনুমতি দিতে বা বাতিল করতে পারেন।
উত্তর দেওয়ার আগে এজেন্ট কি অর্ডার বা সাবস্ক্রিপশনের তথ্য দেখতে পারে?
হ্যাঁ, যদি সেই তথ্য থাকা অ্যাপটি সংযুক্ত করেন। Shopify বা Stripe সংযুক্ত থাকলে এজেন্ট উত্তরের খসড়া তৈরির আগে অর্ডার, চার্জ বা প্ল্যান যাচাই করে এবং পাওয়া তথ্য উত্তরের শুরুতে রাখে। কোনো রিফান্ড বা সাবস্ক্রিপশনের পরিবর্তন আপনার অনুমোদনের অপেক্ষায় থাকে।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।