AI 智能体在 Crisp 中能做什么
回复隔夜未处理的对话
非工作时间通过聊天窗口留言的访客，到 8 点可能还在等待。AI智能体会阅读每条未解决的对话，查看客户历史记录并起草回复，让您打开收件箱时就能查看。
指令每个工作日 8 点，为隔夜未解决的对话起草回复，并放在同一张卡片上。
用访客的语言回复
当访客用法语、德语或日语留言时，AI智能体会用相同语言起草回复，并在旁边显示英文版本，方便您看懂并审核。
指令用客户的语言回复非英语对话，并为每份草稿显示英文版本。
将常用回答整理成快捷回复
AI智能体会阅读一个月内已解决的对话，找出团队反复输入的答案，起草新的快捷回复，配上简短名称和清晰的内容。添加到 Crisp 前会先征求同意。
指令查看上个月已解决的对话，针对我们反复输入的答案建议十条新快捷回复。
及时更新 Helpdesk 文章
价格或功能变更后，AI智能体会列出仍在描述旧版本的 Helpdesk 文章，起草修正内容并标出修改的行。发布每项更新前都会先征求同意。
指令我们将 Starter 方案改名为 Basic。找出所有提到 Starter 的 Helpdesk 文章并起草修改内容。
为联系人分组
AI智能体会根据对话历史和联系人资料中的自定义数据，建议试用中、付费客户或询问过取消服务等分组，并说明每位联系人的分组理由。应用分组前会先征求同意。
指令为本月与我们聊过的每位联系人建议一个分组，并分别说明原因。
为指定分组准备营销活动
告诉 AI智能体分组和目标，它就会起草营销消息、检查每个链接，并准备向您的地址发送测试消息。向客户发送前会先征求同意，卡片上会显示收件人数。
指令为试用分组的联系人起草一条营销消息，介绍新的导入工具。先给我发送一条测试消息。
将功能需求转给产品团队
每周一，AI智能体会阅读上周标记为 bug 或 feature 的对话，将需求分类并附上链接发布到 Slack。经您同意后，bug 会创建为 Linear 问题。
指令每周一 10 点，将上周 Crisp 中的功能需求分类发布到 Slack，并附上每条对话的链接。
如何连接
- 1您只需连接一次自己的 Crisp 账号。AI智能体可以在该账号有权访问的工作区和收件箱中工作；根据工作区设置，可能需要所有者允许连接。
- 2您可以选择哪些 AI 智能体连接 Crisp。回复访客的客服智能体需要连接，准备营销活动的营销智能体也可能需要；负责记账的智能体则不需要。
- 3读取对话、联系人和 Helpdesk 文章无需审批。发送消息、解决对话、保存快捷回复、发布文章或发送营销活动前都会先征求同意。
更多客户支持应用
AI 智能体还可使用以下同类应用，每款应用都有专属介绍页。
看看它如何工作
这是一段使用示例数据的加速回放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。 此示例展示了在其他工具中完成类似工作的过程；画面中未使用 Crisp。
画面中的应用
Gmail
Shopify
Google Sheets
选一项任务，看看它如何完成。
- 订单状态6
- 退货3
- 使用说明2
- 需要您处理3
- 原因
- 这些回复遵循您已保存的政策：订单状态查询、30 天内退货及保养说明。
- 位置
- support@fieldwork.example · 11 位客户
- 预期结果
- 将发送这 11 封草稿。需要您处理的 3 封不会发送。
你的团队，连接一切。
客服日志+使用虚构数据的示例回放，已加速播放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。
常见问题
AI智能体能实时回复 Crisp 聊天吗？
它不是即时聊天机器人。Monmo AI智能体会在有新消息时或按照您设定的时间，读取新对话或未解决的对话，并起草回复供您审核，适合处理非工作时间的待回复消息、后续跟进和忙碌早晨的对话。访客等待时看到的内容仍由您的 Crisp 聊天窗口设置决定。
AI智能体可以使用我们的 Crisp 快捷回复和 Helpdesk 吗？
可以。AI智能体会在起草回复前读取快捷回复和 Helpdesk 文章，让回复与团队现有的说法保持一致，并链接到相应文章。如果两个来源的内容不一致，它会告诉您是哪些来源，而不是自行选择。它还可以根据团队反复输入的答案建议新的快捷回复。
AI智能体会不经同意就向联系人发送 Crisp 营销活动吗？
不会。AI智能体会起草营销消息、检查链接并向您发送测试消息，但向客户发送前始终会先显示一张卡片，列出目标分组、收件人数和完整消息。您可以编辑、允许或拒绝发送。