Tác nhân AI cho Crisp
Tác nhân Monmo làm việc trong Crisp như một đồng nghiệp hỗ trợ, tiếp nhận các cuộc trò chuyện còn lại từ đêm hôm trước. Tác nhân soạn câu trả lời cho các cuộc trò chuyện chưa xử lý, tạo câu trả lời nhanh từ những nội dung đội ngũ thường phải gõ lại, cập nhật bài viết Helpdesk và chuẩn bị chiến dịch cho từng nhóm liên hệ. Tác nhân kết nối qua tài khoản Crisp của bạn, trả lời bằng ngôn ngữ của khách truy cập và luôn hỏi trước khi gửi.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong Crisp
Trả lời các cuộc trò chuyện từ đêm hôm trước
Những khách nhắn qua cửa sổ chat ngoài giờ vẫn đang chờ câu trả lời lúc 8 giờ. Tác nhân đọc từng cuộc trò chuyện chưa xử lý, kiểm tra lịch sử khách hàng và soạn sẵn câu trả lời để bạn có thể xem khi mở hộp thư.
Yêu cầuVào 8 giờ mỗi ngày trong tuần, soạn câu trả lời cho các cuộc trò chuyện chưa xử lý từ đêm hôm trước và đưa vào một thẻ.
Trả lời bằng ngôn ngữ của khách truy cập
Khi có người viết bằng tiếng Pháp, tiếng Đức hoặc tiếng Nhật, tác nhân soạn câu trả lời bằng ngôn ngữ đó và hiển thị bản tiếng Anh bên cạnh, để bạn đọc và duyệt.
Yêu cầuTrả lời các cuộc trò chuyện không dùng tiếng Anh bằng ngôn ngữ của khách hàng, đồng thời cho tôi xem bản tiếng Anh của từng bản nháp.
Tạo câu trả lời nhanh từ nội dung thường dùng
Tác nhân đọc các cuộc trò chuyện đã xử lý trong một tháng, tìm những câu trả lời đội ngũ thường gõ lại và soạn câu trả lời nhanh mới với tên ngắn gọn, nội dung rõ ràng. Tác nhân sẽ hỏi trước khi thêm vào Crisp.
Yêu cầuXem các cuộc trò chuyện đã xử lý tháng trước và đề xuất mười câu trả lời nhanh mới cho những nội dung chúng ta thường gõ lại.
Cập nhật bài viết Helpdesk
Sau khi giá hoặc tính năng thay đổi, tác nhân liệt kê các bài viết Helpdesk còn mô tả phiên bản cũ và soạn nội dung chỉnh sửa, đánh dấu những dòng thay đổi. Tác nhân sẽ hỏi trước khi đăng từng bản cập nhật.
Yêu cầuChúng ta đã đổi tên gói Starter thành Basic. Tìm mọi bài viết Helpdesk có nhắc đến Starter và soạn nội dung cần sửa.
Phân nhóm liên hệ
Dựa trên lịch sử trò chuyện và dữ liệu tùy chỉnh trong từng hồ sơ, tác nhân đề xuất các nhóm như dùng thử, trả phí hoặc đã hỏi về việc hủy, kèm lý do cho từng liên hệ. Tác nhân sẽ hỏi trước khi áp dụng.
Yêu cầuĐề xuất nhóm cho từng liên hệ đã trò chuyện với chúng ta trong tháng này và cho tôi biết lý do.
Chuẩn bị chiến dịch cho một nhóm liên hệ
Chỉ cần nêu nhóm liên hệ và mục tiêu, tác nhân sẽ soạn thông điệp chiến dịch, kiểm tra từng đường dẫn và chuẩn bị bản gửi thử đến địa chỉ của bạn. Trước khi gửi cho khách hàng, tác nhân sẽ hỏi và hiển thị số người nhận trên thẻ.
Yêu cầuSoạn chiến dịch giới thiệu công cụ nhập dữ liệu mới cho nhóm liên hệ đang dùng thử. Gửi cho tôi bản thử trước.
Chuyển yêu cầu tính năng cho đội ngũ sản phẩm
Mỗi thứ Hai, tác nhân đọc các cuộc trò chuyện tuần trước được gắn thẻ lỗi hoặc tính năng, nhóm các yêu cầu và đăng danh sách kèm đường dẫn lên Slack. Các lỗi được tạo thành mục trong Linear sau khi bạn đồng ý.
Yêu cầuVào 10 giờ mỗi thứ Hai, đăng các yêu cầu tính năng từ Crisp của tuần trước lên Slack, nhóm theo nội dung và kèm đường dẫn đến từng cuộc trò chuyện.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối tài khoản Crisp của mình một lần. Tác nhân làm việc trong các không gian làm việc và hộp thư mà tài khoản đó có quyền truy cập; tùy cách thiết lập không gian làm việc, chủ sở hữu có thể cần cho phép kết nối.
- 2Bạn chọn tác nhân nào được dùng Crisp. Tác nhân hỗ trợ trả lời khách truy cập cần quyền này, và tác nhân marketing chuẩn bị chiến dịch cũng có thể cần; tác nhân phụ trách sổ sách thì không.
- 3Việc đọc cuộc trò chuyện, liên hệ và bài viết Helpdesk không cần phê duyệt. Tác nhân sẽ hỏi trước khi gửi tin nhắn, đánh dấu cuộc trò chuyện là đã xử lý, lưu câu trả lời nhanh, đăng bài viết hoặc gửi chiến dịch.
Thêm ứng dụng trong Hỗ trợ khách hàng
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột. Bản minh họa này cho thấy công việc tương tự trên các công cụ khác; Crisp không xuất hiện trên màn hình.
Trên màn hình
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Trạng thái đơn hàng6
- Trả hàng3
- Hướng dẫn2
- Cần bạn xử lý3
- Lý do
- Các phản hồi tuân theo chính sách bạn đã lưu: trạng thái đơn hàng, trả hàng trong 30 ngày và hướng dẫn bảo quản.
- Địa điểm
- support@fieldwork.example · 11 khách hàng
- Kết quả dự kiến
- Gửi 11 bản nháp. 3 email cần bạn xử lý sẽ không được gửi.
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Nhật ký hỗ trợ+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể trả lời chat Crisp theo thời gian thực không?
Không theo kiểu chatbot trả lời ngay lập tức. Tác nhân Monmo đọc các cuộc trò chuyện mới hoặc chưa xử lý khi có nội dung mới hoặc theo lịch bạn đặt, rồi soạn câu trả lời để bạn duyệt. Cách này phù hợp với tin nhắn ngoài giờ, các cuộc trò chuyện cần theo dõi và những buổi sáng bận rộn. Cài đặt cửa sổ chat Crisp vẫn quyết định khách truy cập nhìn thấy gì trong lúc chờ.
Tác nhân có thể dùng câu trả lời nhanh và Helpdesk của Crisp không?
Có. Tác nhân đọc các câu trả lời nhanh và bài viết Helpdesk trước khi soạn, để nội dung nhất quán với cách đội ngũ vẫn trả lời và dẫn đúng bài viết. Khi hai nguồn không thống nhất, tác nhân sẽ chỉ ra các nguồn đó thay vì tự chọn. Tác nhân cũng có thể đề xuất câu trả lời nhanh mới từ những nội dung đội ngũ thường gõ lại.
Tác nhân có tự gửi chiến dịch Crisp cho khách hàng mà không hỏi không?
Không. Tác nhân AI soạn chiến dịch, kiểm tra đường dẫn và gửi bản thử cho bạn. Trước khi gửi cho khách hàng, tác nhân luôn hiển thị một thẻ có nhóm liên hệ, số người nhận và toàn bộ nội dung. Bạn có thể chỉnh sửa, cho phép gửi hoặc từ chối.
Tác nhân có thể kiểm tra đơn hàng hoặc gói đăng ký trước khi trả lời không?
Có, nếu bạn kết nối ứng dụng lưu thông tin đó. Khi được kết nối với Shopify hoặc Stripe, tác nhân kiểm tra đơn hàng, khoản thanh toán hoặc gói đăng ký trước khi soạn và đặt thông tin tìm được ở đầu câu trả lời. Mọi khoản hoàn tiền hoặc thay đổi gói đăng ký đều phải chờ bạn phê duyệt.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.