Agents IA pour Crisp
Un agent Monmo travaille dans Crisp comme un membre de l’équipe support qui reprend les conversations de la veille au soir. Il prépare des réponses aux chats non résolus, crée des raccourcis à partir des réponses fréquentes, tient les articles Helpdesk à jour et prépare des campagnes pour un segment. Il se connecte à votre compte Crisp, répond dans la langue du visiteur et demande votre accord avant tout envoi.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Ce que font les agents dans Crisp
Répondre aux conversations reçues pendant la nuit
À 8 h, les visiteurs qui ont écrit via le chat après la fermeture attendent encore une réponse. L’agent lit chaque conversation non résolue, consulte l’historique du client et prépare une réponse, prête à être vérifiée à l’ouverture de la messagerie.
DemanderChaque jour ouvré à 8 h, prépare des réponses aux conversations non résolues de la nuit et regroupe-les sur une fiche.
Répondre dans la langue du visiteur
Quand une personne écrit en français, en allemand ou en japonais, l’agent prépare une réponse dans cette langue et affiche une version anglaise à côté, pour que vous puissiez la lire avant de l’approuver.
DemanderRéponds aux conversations qui ne sont pas en anglais dans la langue du client et montre-moi une version anglaise de chaque brouillon.
Créer des raccourcis à partir des réponses fréquentes
L’agent lit un mois de conversations résolues, repère les réponses que votre équipe saisit régulièrement et prépare de nouveaux raccourcis, avec un nom court et une formulation claire. Il demande votre accord avant de les ajouter à Crisp.
DemanderConsulte les conversations résolues du mois dernier et suggère dix nouveaux raccourcis pour les réponses que nous saisissons régulièrement.
Tenir les articles Helpdesk à jour
Après un changement de tarif ou de fonctionnalité, l’agent liste les articles Helpdesk qui décrivent encore l’ancienne version et prépare les corrections en indiquant les lignes modifiées. Il demande votre accord avant de publier chaque mise à jour.
DemanderNous avons renommé l’offre Starter en Basic. Trouve tous les articles Helpdesk qui mentionnent Starter et prépare les corrections.
Classer les contacts par segment
À partir de l’historique des conversations et des données personnalisées de chaque profil, l’agent propose des segments, comme les contacts en période d’essai, les clients payants ou ceux qui ont posé une question sur la résiliation. Il explique chaque classement et demande votre accord avant de l’appliquer.
DemanderPropose un segment pour chaque contact qui a discuté avec nous ce mois-ci et explique-moi pourquoi pour chacun.
Préparer une campagne pour un segment
Indiquez un segment et un objectif : l’agent prépare le message de campagne, vérifie chaque lien et prépare un test à votre adresse. Avant l’envoi aux clients, il demande votre accord sur une fiche indiquant le nombre de destinataires.
DemanderPrépare une campagne pour informer les contacts du segment d’essai du nouvel outil d’importation. Envoie-moi d’abord un test.
Transmettre les demandes de fonctionnalités à l’équipe produit
Chaque lundi, l’agent lit les conversations de la semaine précédente associées aux étiquettes bug ou feature, regroupe les demandes et publie la liste dans Slack avec des liens. Les bugs deviennent des tickets Linear après votre accord.
DemanderChaque lundi à 10 h, publie dans Slack les demandes de fonctionnalités de la semaine précédente dans Crisp, regroupées et accompagnées d’un lien vers chaque conversation.
Comment la connexion fonctionne
- 1Vous connectez votre compte Crisp une seule fois. L’agent travaille dans les espaces de travail et les boîtes de réception accessibles à ce compte. Selon la configuration de votre espace, un propriétaire peut devoir autoriser la connexion.
- 2Vous choisissez les agents qui ont accès à Crisp. Un agent de support qui répond aux visiteurs en a besoin, tout comme un agent marketing qui prépare des campagnes peut en avoir besoin. Un agent qui tient votre comptabilité n’en a pas besoin.
- 3La lecture des conversations, des contacts et des articles Helpdesk ne nécessite pas d’autorisation. L’agent demande votre accord avant d’envoyer un message, de résoudre une conversation, d’enregistrer un raccourci, de publier un article ou d’envoyer une campagne.
Autres applications : Service client
D’autres applications de ce type dans lesquelles les agents travaillent, chacune avec sa propre page.
Voir en action
Une démonstration en accéléré avec des données fictives. Mettez-la en pause, avancez ou reculez, ou prenez vous-même la souris. Cette démonstration présente une tâche similaire dans d’autres outils ; Crisp n’apparaît pas à l’écran.
À l’écran
Gmail
Shopify
Google Sheets
Choisissez une tâche. Regardez les agents s’en charger.
- Suivi de commande6
- Retours3
- Conseils d’utilisation2
- À traiter3
- Pourquoi
- Elles respectent vos règles enregistrées : suivi de commande, retours sous 30 jours, conseils d’entretien.
- Où
- support@fieldwork.example · 11 clients
- À quoi s’attendre
- Envoie les 11 brouillons. Les 3 demandes qui nécessitent votre intervention restent en attente.
Votre équipe. Connectée à tous vos outils.
Journal d’assistance+Démonstrations en accéléré avec des données fictives. Mettez-les en pause, parcourez-les ou prenez vous-même la souris.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il répondre aux chats Crisp en temps réel ?
Pas comme un chatbot instantané. Un agent Monmo lit les conversations nouvelles ou non résolues à l’arrivée d’un message ou selon la fréquence que vous définissez, puis prépare des réponses à approuver. Il convient donc aux messages reçus hors horaires, aux relances et aux matinées chargées. Les paramètres de votre widget Crisp déterminent toujours ce que les visiteurs voient en attendant.
L’agent peut-il utiliser nos raccourcis Crisp et notre Helpdesk ?
Oui. L’agent lit vos raccourcis et vos articles Helpdesk avant de rédiger ses réponses, afin de reprendre les formulations de votre équipe et de créer un lien vers le bon article. Si deux sources se contredisent, il vous les indique au lieu de choisir. Il peut aussi proposer de nouveaux raccourcis à partir des réponses que votre équipe saisit régulièrement.
L’agent envoie-t-il des campagnes Crisp à nos contacts sans demander ?
Non. L’agent IA prépare la campagne, vérifie les liens et vous envoie un test. Avant tout envoi aux clients, il affiche une fiche avec le segment, le nombre de destinataires et le message complet. Vous pouvez le modifier, autoriser l’envoi ou le refuser.
L’agent peut-il vérifier une commande ou un abonnement avant de répondre ?
Oui, si vous connectez l’application qui contient ces informations. Avec Shopify ou Stripe connecté, l’agent vérifie la commande, le paiement ou l’offre avant de rédiger sa réponse, et indique ce qu’il a trouvé en haut du brouillon. Tout remboursement ou changement d’abonnement attend votre accord.
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