Crisp에서 에이전트가 하는 일
밤사이 남은 대화에 답변
업무시간이 끝난 뒤 채팅 위젯으로 문의한 방문자는 8시에도 답변을 기다리고 있습니다. AI 에이전트가 미해결 대화를 읽고 고객 이력을 확인한 뒤 답변 초안을 작성해, 받은 편지함을 열면 바로 검토할 수 있습니다.
요청하기매주 평일 8시에 밤사이 남은 미해결 대화의 답변 초안을 작성해 카드 하나에 모아줘.
방문자의 언어로 답변
누군가 프랑스어, 독일어 또는 일본어로 문의하면 해당 언어로 답변 초안을 작성하고 영어 버전을 나란히 보여줍니다. 내용을 직접 확인한 뒤 승인할 수 있습니다.
요청하기영어가 아닌 대화에는 고객의 언어로 답변하고, 각 초안의 영어 버전도 보여줘.
반복하는 답변을 단축 답변으로 작성
한 달간 해결된 대화를 읽고 팀이 반복해서 입력하는 답변을 찾아, 짧은 이름과 깔끔한 문구로 새 단축 답변을 작성합니다. Crisp에 추가하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기지난달에 해결된 대화를 살펴보고, 우리가 반복해서 입력하는 답변을 바탕으로 새 단축 답변 10개를 제안해줘.
Helpdesk 문서를 최신 상태로 유지
요금이나 기능이 바뀌면 이전 내용이 남아 있는 Helpdesk 문서를 정리하고, 수정된 부분을 표시한 초안을 작성합니다. 각 문서를 게시하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기Starter 요금제 이름을 Basic으로 바꿨어. Starter가 언급된 Helpdesk 문서를 모두 찾아 수정안을 작성해줘.
연락처를 세그먼트로 분류
대화 이력과 각 프로필의 사용자 지정 데이터를 바탕으로 체험 중, 유료 고객, 해지 문의 등의 세그먼트를 제안하고 연락처별 분류 이유를 알려줍니다. 세그먼트를 적용하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기이번 달에 우리와 채팅한 모든 연락처의 세그먼트를 제안하고, 각각의 이유를 알려줘.
세그먼트별 캠페인 준비
세그먼트와 목표를 지정하면 캠페인 메시지 초안을 작성하고, 모든 링크를 확인한 뒤 고객님 주소로 보낼 테스트를 준비합니다. 고객에게 발송하기 전에는 카드에 수신자 수를 표시하고 승인을 요청합니다.
요청하기체험 중인 연락처에게 새 가져오기 도구를 알리는 캠페인 초안을 작성해줘. 먼저 나에게 테스트를 보내줘.
기능 요청을 제품팀에 전달
매주 월요일에 지난주 대화 중 버그 또는 기능 태그가 붙은 대화를 읽고, 요청을 묶어 링크와 함께 Slack에 게시합니다. 버그는 승인하면 Linear 이슈로 등록합니다.
요청하기매주 월요일 10시에 Crisp에 들어온 지난주 기능 요청을 묶어서 각 대화의 링크와 함께 Slack에 게시해줘.
연결 방법
- 1고객님의 Crisp 계정을 한 번 연결하면 됩니다. AI 에이전트는 해당 계정으로 열 수 있는 워크스페이스와 받은 편지함에서 일합니다. 워크스페이스 설정에 따라 소유자가 연결을 허용해야 할 수 있습니다.
- 2어떤 AI 에이전트에 Crisp을 연결할지 직접 선택합니다. 방문자에게 답변하는 고객 지원 에이전트에는 필요하고, 캠페인을 준비하는 마케팅 에이전트에도 필요할 수 있습니다. 장부를 관리하는 에이전트에는 필요하지 않습니다.
- 3대화, 연락처, Helpdesk 문서를 읽는 데는 승인이 필요하지 않습니다. 메시지 발송, 대화 해결 처리, 단축 답변 저장, 문서 게시, 캠페인 발송 전에는 승인을 요청합니다.
고객 지원의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다. 이 예시는 다른 도구로 비슷한 작업을 수행하는 모습입니다. Crisp 화면은 나오지 않습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 Crisp 채팅에 실시간으로 답변하나요?
즉시 답변하는 챗봇처럼 작동하지는 않습니다. Monmo AI 에이전트는 새 메시지가 도착하거나 설정한 일정에 따라 새 대화와 미해결 대화를 읽고, 고객님이 승인할 답변을 준비합니다. 업무시간 외에 쌓인 문의, 후속 답변, 바쁜 아침 시간에 적합합니다. 방문자가 기다리는 동안 보게 되는 화면은 Crisp 위젯 설정에 따라 결정됩니다.
AI 에이전트가 Crisp 단축 답변과 Helpdesk를 사용할 수 있나요?
네. AI 에이전트는 초안을 작성하기 전에 단축 답변과 Helpdesk 문서를 읽어, 팀이 기존에 사용하는 답변에 맞추고 알맞은 문서 링크를 넣습니다. 두 자료의 내용이 다르면 임의로 선택하지 않고 어떤 자료가 충돌하는지 알려줍니다. 팀이 반복해서 입력하는 답변을 바탕으로 새 단축 답변도 제안할 수 있습니다.
Crisp 캠페인을 승인 없이 연락처에 발송하나요?
아니요. AI 에이전트는 캠페인 초안을 작성하고 링크를 확인한 뒤 고객님에게 테스트를 보냅니다. 고객에게 발송하기 전에는 항상 세그먼트, 수신자 수, 메시지 전문이 담긴 카드를 보여줍니다. 내용을 수정하거나 발송을 승인 또는 거절할 수 있습니다.
AI 에이전트가 답변 전에 주문이나 구독 정보를 확인할 수 있나요?
네. 해당 정보가 있는 앱을 연결하면 됩니다. Shopify 또는 Stripe을 연결하면 AI 에이전트가 주문, 결제 또는 요금제를 확인한 뒤 답변 초안을 작성하고, 확인한 내용을 답변 상단에 표시합니다. 환불이나 구독 변경은 고객님이 승인해야 진행됩니다.