Agenti AI per Crisp
Un agente Monmo lavora in Crisp come un collega dell'assistenza che riprende le conversazioni rimaste in sospeso dalla sera prima. Prepara le risposte alle chat irrisolte, crea shortcut dalle risposte che il team scrive più spesso, aggiorna gli articoli Helpdesk e prepara campagne per un segmento. Si collega tramite il tuo account Crisp, risponde nella lingua del visitatore e chiede conferma prima di ogni invio.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Cosa fanno gli agenti in Crisp
Rispondi alle conversazioni rimaste dalla notte
Alle 8, i visitatori che hanno scritto nella chat fuori orario aspettano ancora una risposta. L'agente legge ogni conversazione irrisolta, controlla la cronologia del cliente e prepara una bozza, così le risposte sono pronte quando apri la posta.
ChiediOgni giorno feriale alle 8, prepara le risposte alle conversazioni irrisolte della notte e raccoglile in un'unica scheda.
Rispondi nella lingua del visitatore
Quando qualcuno scrive in francese, tedesco o giapponese, l'agente prepara la risposta in quella lingua e mostra accanto una versione in inglese, così puoi leggere la risposta prima di approvarla.
ChiediRispondi alle conversazioni non in inglese nella lingua del cliente e mostrami una versione in inglese di ogni bozza.
Crea shortcut dalle risposte che scrivi più spesso
L'agente legge un mese di conversazioni risolte, individua le risposte che il tuo team scrive più spesso e prepara nuovi shortcut con un nome breve e un testo chiaro. Prima di aggiungerli a Crisp, chiede conferma.
ChiediEsamina le conversazioni risolte del mese scorso e suggerisci dieci nuovi shortcut per le risposte che continuiamo a riscrivere.
Tieni aggiornati gli articoli Helpdesk
Dopo una modifica ai prezzi o alle funzionalità, l'agente elenca gli articoli Helpdesk che descrivono ancora la vecchia versione e prepara i testi corretti, evidenziando le righe modificate. Chiede conferma prima di pubblicare ogni aggiornamento.
ChiediAbbiamo rinominato il piano Starter in Basic. Trova tutti gli articoli Helpdesk che menzionano Starter e prepara le correzioni.
Organizza i contatti in segmenti
In base alla cronologia delle conversazioni e ai dati personalizzati di ogni profilo, l'agente propone segmenti come prova, clienti paganti o richieste di cancellazione, spiegando il motivo per ogni contatto. Chiede conferma prima di assegnare i segmenti.
ChiediSuggerisci un segmento per ogni contatto che ha chattato con noi questo mese e spiegami il motivo per ciascuno.
Prepara una campagna per un segmento
Indica un segmento e un obiettivo: l'agente prepara il messaggio della campagna, controlla ogni link e prepara un invio di prova al tuo indirizzo. Prima di inviare ai clienti chiede conferma, indicando nella scheda il numero di destinatari.
ChiediPrepara una campagna per informare i contatti nel segmento di prova del nuovo strumento di importazione. Inviami prima una prova.
Passa le richieste di funzionalità al team prodotto
Ogni lunedì l'agente legge le conversazioni della settimana precedente con i tag bug o feature, raggruppa le richieste e pubblica l'elenco in Slack con i relativi link. Se approvi, crea issue in Linear per i bug.
ChiediOgni lunedì alle 10, pubblica in Slack le richieste di funzionalità della settimana precedente raccolte su Crisp, raggruppate e con un link a ogni conversazione.
Come si collega
- 1Colleghi il tuo account Crisp una sola volta. L'agente lavora negli spazi di lavoro e nelle caselle di posta accessibili da quell'account; a seconda della configurazione, un proprietario potrebbe dover autorizzare la connessione.
- 2Scegli tu quali agenti possono accedere a Crisp. Un agente di assistenza che risponde ai visitatori ne ha bisogno, e può servire anche a un agente di marketing che prepara campagne; non serve invece a un agente che si occupa della contabilità.
- 3La lettura di conversazioni, contatti e articoli Helpdesk non richiede approvazione. L'agente chiede invece conferma prima di inviare un messaggio, risolvere una conversazione, salvare uno shortcut, pubblicare un articolo o inviare una campagna.
Altre app in Assistenza clienti
Altre app di questo tipo in cui lavorano gli agenti, ciascuna con una pagina dedicata.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse. Questo esempio mostra un'attività simile svolta con altri strumenti; Crisp non compare sullo schermo.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
Il tuo team. Connesso a tutto.
Registro assistenza+Registrazioni dimostrative con dati fittizi, riprodotte a velocità accelerata. Metti in pausa, scorri la registrazione o prendi tu il controllo del mouse.
Domande frequenti
Un agente AI può rispondere alle chat di Crisp in tempo reale?
Non come un chatbot che risponde all'istante. Un agente Monmo legge le conversazioni nuove o irrisolte quando arriva un messaggio o secondo la pianificazione che imposti, e prepara risposte da approvare. È quindi adatto alle richieste fuori orario, ai follow-up e alle mattine più impegnative. Le impostazioni del widget Crisp continuano a decidere cosa vedono i visitatori mentre aspettano.
L'agente può usare gli shortcut e l'Helpdesk di Crisp?
Sì. L'agente legge i tuoi shortcut e gli articoli Helpdesk prima di preparare le risposte, così segue le indicazioni già usate dal team e inserisce il link all'articolo giusto. Se due fonti non concordano, ti dice quali sono invece di scegliere. Può anche proporre nuovi shortcut dalle risposte che il team riscrive spesso.
L'agente può inviare campagne Crisp ai contatti senza chiedere conferma?
No. L'agente AI prepara la campagna, controlla i link e ti invia una prova. Prima dell'invio ai clienti mostra sempre una scheda con il segmento, il numero di destinatari e il messaggio completo. Puoi modificarlo, autorizzare l'invio o rifiutarlo.
L'agente può controllare un ordine o un abbonamento prima di rispondere?
Sì, se colleghi l'app che contiene quei dati. Con Shopify o Stripe collegato, l'agente controlla l'ordine, l'addebito o il piano prima di preparare la bozza e riporta ciò che ha trovato all'inizio della risposta. Qualsiasi rimborso o modifica a un abbonamento richiede la tua approvazione.
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