LiveChat के लिए एआई एजेंट
Monmo का एआई एजेंट आपकी LiveChat टीम के साथ काम करता है और शिफ्ट के बीच जमा होने वाले चैट सपोर्ट के काम संभालता है। यह छूटी चैट पर फ़ॉलो-अप करता है, दिन के आर्काइव में टैग लगाता है, पुराने तैयार जवाब सुधारता है, बिक्री से जुड़ी चैट आपके CRM तक पहुंचाता है और चैट रेटिंग की रिपोर्ट देता है। यह आपके LiveChat लॉगिन का इस्तेमाल करता है और ग्राहक को संदेश भेजने या कुछ बदलने से पहले पूछता है।
अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।
LiveChat में एआई एजेंट क्या करते हैं
छूटी चैट पर फ़ॉलो-अप
जब कोई विज़िटर किसी के चैट में जुड़ने से पहले चला जाता है, तो एजेंट उसका सवाल और दिया हुआ ईमेल पता पढ़ता है। फिर Gmail या Outlook से भेजने के लिए सवाल का जवाब देते हुए फ़ॉलो-अप ड्राफ्ट करता है। हर ईमेल आपकी मंज़ूरी के बाद ही भेजा जाता है।
पूछेंहर सुबह कल की उन छूटी चैट के लिए फ़ॉलो-अप ईमेल ड्राफ्ट करो, जिनमें विज़िटर ने ईमेल पता दिया था।
दिन के आर्काइव में टैग लगाएं
हर शाम एजेंट बिना टैग के खत्म हुई चैट पढ़ता है और कीमत, डेमो अनुरोध, बग या बिलिंग जैसे टैग सुझाता है। वह टैग चुनने की वजह बनी लाइन भी दिखाता है। पूरे बैच को मंज़ूरी देने के बाद टैग जोड़े जाते हैं।
पूछेंहर शाम 6 बजे आर्काइव में आज की बिना टैग वाली चैट पर टैग लगाओ। पहले मुझे सूची दिखाओ।
पुराने तैयार जवाब सुधारें
एजेंट आपके तैयार जवाबों की तुलना हाल की चैट में लोगों के सवालों से करता है। वह पुराने या कभी इस्तेमाल न हुए जवाबों को पहचानता है और बेहतर जवाब ड्राफ्ट करता है। बदलाव सेव करने से पहले आपसे पूछता है।
पूछेंकौन से तैयार जवाब दो महीने से इस्तेमाल नहीं हुए और किनमें पुरानी कीमतें हैं? उनके नए जवाब ड्राफ्ट करो।
बिक्री वाली चैट CRM तक पहुंचाएं
जब किसी चैट में खरीदने की दिलचस्पी दिखती है, तो एजेंट HubSpot या Salesforce में कॉन्टैक्ट के लिए कंपनी, पूछा गया सवाल और चैट का लिंक तैयार करता है। आपकी मंज़ूरी के बाद रिकॉर्ड बनाया जाता है।
पूछेंकल की जिन चैट में कीमत या डेमो के बारे में पूछा गया, उनके लिए चैट का नोट जोड़कर HubSpot कॉन्टैक्ट तैयार करो।
चैट रेटिंग और व्यस्त समय की रिपोर्ट
हर सोमवार एजेंट पिछले हफ्ते की चैट रेटिंग, उन पर आई टिप्पणियां और हर घंटे की चैट संख्या पढ़ता है। फिर Google Sheets में सारांश बनाता है कि कब लोगों की कमी थी और खराब रेटिंग की क्या वजहें थीं।
पूछेंहर सोमवार 9 बजे पिछले हफ्ते खराब रेटिंग वाली चैट को वजह के हिसाब से समूह में बांटकर भेजो और सबसे व्यस्त घंटे बताओ।
अगली शिफ्ट को जानकारी दें
शिफ्ट बदलने पर एजेंट Slack में एक छोटा नोट पोस्ट करता है: कौन सी चैट खुली हैं, किन ग्राहकों को ईमेल से जवाब देने का वादा किया गया है और किन मामलों में सुपरवाइज़र का फैसला चाहिए। आपकी टीम को पिछली बातचीत खंगालने के बजाय ज़रूरी जानकारी मिल जाती है।
पूछें14:00 और 22:00 पर Slack के सपोर्ट चैनल में पिछली शिफ्ट के अधूरे वादों के साथ हैंडओवर पोस्ट करो।
जानें ग्राहक खरीदने से पहले क्या पूछते हैं
एजेंट आर्काइव में उन चैट को पढ़ता है जो आपके कीमत या चेकआउट पेज से शुरू हुई थीं। वह सवालों को समूह में बांटता है और सुझाता है कि उन पेजों पर क्या जवाब होने चाहिए, ताकि कम लोगों को पूछना पड़े।
पूछेंपिछले महीने कीमत वाले पेज पर आए विज़िटर ने चैट में क्या पूछा? सवालों को समूह में बांटो और पेज में बदलाव सुझाओ।
यह कैसे जुड़ता है
- 1आप अपना LiveChat लॉगिन एक बार कनेक्ट करते हैं। एजेंट वही चैट, आर्काइव और तैयार जवाब देख सकता है जो उस लॉगिन से दिखते हैं। LiveChat की कुछ पूरे अकाउंट पर लागू होने वाली सेटिंग सिर्फ ओनर और एडमिनिस्ट्रेटर के लिए होती हैं।
- 2आप चुनते हैं कि कौन से एजेंट LiveChat इस्तेमाल करेंगे। चैट हिस्ट्री पर काम करने वाले सपोर्ट या सेल्स एजेंट को इसकी ज़रूरत होगी। सबको एक्सेस देने के बजाय आप बाकी लोगों को उस एजेंट से पूछने दे सकते हैं।
- 3चैट, आर्काइव और रिपोर्ट पढ़ने के लिए एजेंट आपसे नहीं पूछता। संदेश या ईमेल भेजने, टैग जोड़ने, तैयार जवाब सेव करने और CRM रिकॉर्ड बनाने से पहले वह हर बार पूछता है।
ग्राहक सहायता में और ऐप
इस तरह के दूसरे ऐप जिनमें एआई एजेंट काम करते हैं। हर ऐप का अपना पेज है।
काम करते देखें
उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें। इस नमूने में दूसरे टूल में ऐसा ही काम दिखाया गया है; LiveChat स्क्रीन पर नहीं है।
स्क्रीन पर
Gmail
Shopify
Google Sheets
काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।
- ऑर्डर की स्थिति6
- रिटर्न3
- इस्तेमाल का तरीका2
- आपकी ज़रूरत है3
- क्यों
- ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
- कहाँ
- support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
- क्या उम्मीद रखें
- 11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।
सपोर्ट लॉग+काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या एआई एजेंट LiveChat पर लाइव चैट संभाल सकता है?
रीयल टाइम में नहीं। Monmo का एआई एजेंट हर लाइव बातचीत में शामिल होने के बजाय आपकी चैट टीम के साथ काम करता है। वह छूटी चैट पर फ़ॉलो-अप करता है, आर्काइव में टैग लगाता है, तैयार जवाब सुधारता है और रेटिंग की रिपोर्ट देता है। लाइव चैट आपकी टीम संभालती है और ग्राहक को कुछ भी भेजने से पहले एजेंट आपकी मंज़ूरी लेता है।
क्या एआई एजेंट हमारे LiveChat चैट आर्काइव पढ़ सकता है?
हां, वे आर्काइव जो आपके लॉगिन से दिखते हैं। आप सीधे शब्दों में सवाल पूछ सकते हैं, जैसे अक्टूबर में लोगों ने किस प्रोडक्ट के बारे में सबसे ज़्यादा पूछा। एआई एजेंट उससे जुड़ी बातचीत पढ़कर संख्या और लिंक के साथ जवाब देता है। वह LiveChat कनेक्शन से पढ़ता है या जहां कनेक्शन से जानकारी नहीं मिलती, वहां अपने ब्राउज़र का इस्तेमाल करता है।
क्या एजेंट चैट से मिले लीड HubSpot या Salesforce में डाल सकता है?
हां, हर बैच पर आपकी मंज़ूरी के बाद। एजेंट खरीदने की दिलचस्पी वाली चैट पढ़ता है और कंपनी, सवाल और चैट के लिंक के साथ कॉन्टैक्ट या लीड तैयार करता है। डुप्लिकेट रिकॉर्ड न बने, इसके लिए वह पहले मौजूदा रिकॉर्ड भी जांचता है। आपकी अनुमति के बिना CRM में कुछ नहीं बनाया जाता।
क्या एजेंट पूरी टीम के तैयार जवाब बदल देगा?
सिर्फ तब, जब आप बदलाव को मंज़ूरी दें और आपके लॉगिन को बदलाव करने की अनुमति हो। एजेंट नए या संशोधित जवाब ड्राफ्ट करके पुराने जवाबों के साथ दिखाता है। आप चुनते हैं कि कौन से रखने हैं और एजेंट उन्हें आपके LiveChat अकाउंट से सेव करता है।
आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।
एक मिनट में अपना पहला एआई एजेंट बनाएँ। शुरुआत मुफ़्त है।