Tác nhân AI cho LINE Official Account
Tác nhân Monmo phụ trách công việc hằng ngày của LINE Official Account như một trợ lý chăm sóc khách hàng. Tác nhân soạn câu trả lời cho các cuộc trò chuyện 1-1 bằng tiếng Nhật hoặc tiếng Anh, chuẩn bị tin nhắn hàng loạt hằng tháng và rich menu cho chiến dịch, ghi lại yêu cầu vào kintone hoặc HubSpot, rồi báo cáo về bạn bè và lượt chặn. Mọi tin nhắn, tin gửi hàng loạt và thay đổi menu đều cần bạn duyệt trước.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong LINE
Trả lời trò chuyện 1-1
Khi người đã kết bạn với tài khoản hỏi về giờ mở cửa, đơn hàng hoặc lịch đặt, tác nhân kiểm tra FAQ và thông tin lưu trữ rồi soạn câu trả lời lịch sự bằng tiếng Nhật. Bạn duyệt tất cả câu trả lời trong một lần.
Yêu cầuSoạn câu trả lời cho các cuộc trò chuyện LINE hôm nay dựa trên FAQ và danh sách đơn hàng. Viết ngắn gọn, lịch sự và chuyển cho tôi mọi câu hỏi về hoàn tiền.
Chuẩn bị tin nhắn hàng loạt hằng tháng
Tác nhân soạn tin nhắn hàng loạt cho tháng, gồm tiêu đề, hình ảnh tạo bằng Canva và mã giảm giá hoặc đường link, rồi cho bạn biết số bạn bè dự kiến sẽ nhận được. Tin chỉ được gửi khi bạn duyệt.
Yêu cầuChuẩn bị tin nhắn hàng loạt tháng 12 cho tài khoản LINE của chúng ta: chương trình giảm giá cuối năm, hình ảnh Canva và đường link mã giảm giá.
Cập nhật rich menu cho chiến dịch
Với mỗi chiến dịch, tác nhân thiết kế hình ảnh rich menu mới, gắn từng khu vực với đường link hoặc thao tác phù hợp và ghi lại ngày chuyển về menu cũ. Menu được thay đổi vào ngày bạn phê duyệt.
Yêu cầuTạo rich menu cho chiến dịch mùa xuân với 4 khu vực: giảm giá, sản phẩm mới, tìm cửa hàng và liên hệ. Chuyển về menu cũ vào ngày 30 tháng 4.
Ghi lại yêu cầu vào kintone hoặc HubSpot
Cuối mỗi ngày, sau khi bạn duyệt toàn bộ, tác nhân ghi các yêu cầu trong ngày vào ứng dụng kintone hoặc HubSpot, kèm chủ đề, câu trả lời đã gửi và việc có cần theo dõi tiếp hay không.
Yêu cầuMỗi tối, thêm các yêu cầu trên LINE trong ngày vào ứng dụng quản lý yêu cầu trên kintone, gồm chủ đề, câu trả lời và việc có cần theo dõi tiếp không.
Báo cáo về bạn bè và lượt chặn
Vào ngày đầu mỗi tháng, tác nhân đọc số liệu về lượt kết bạn mới, lượt chặn và lượng người nhận tin nhắn, so sánh với tháng trước và đối chiếu các đợt tăng lượt chặn với tin nhắn hàng loạt đã gửi trong tuần đó.
Yêu cầuVào ngày 1, báo cáo lượt kết bạn mới trên LINE, lượt chặn và lượng người nhận tin nhắn hàng loạt của tháng trước, đồng thời cho biết tin nào gây ra lượt chặn.
Cập nhật tin nhắn trả lời tự động
Khi giờ mở cửa, giá hoặc lịch nghỉ lễ thay đổi, tác nhân viết lại tin nhắn trả lời tự động và lời chào tương ứng qua kết nối LINE, hoặc dùng trình duyệt riêng nếu kết nối không hỗ trợ, sau khi bạn duyệt.
Yêu cầuChúng ta nghỉ từ ngày 29 tháng 12 đến ngày 3 tháng 1. Cập nhật lời chào và tin trả lời tự động về giờ mở cửa, rồi cho tôi xem nội dung trước.
Trả lời khách hàng bằng tiếng Anh
Khách thường nhắn bằng tiếng Anh hoặc tiếng Trung. Tác nhân soạn câu trả lời bằng ngôn ngữ của khách, hiển thị bản tiếng Nhật bên cạnh để bạn kiểm tra và giữ nguyên giá, ngày tháng cùng tên cửa hàng.
Yêu cầuTrả lời các cuộc trò chuyện LINE bằng ngôn ngữ khách hàng sử dụng và cho tôi xem bản tiếng Nhật của từng câu trả lời.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối LINE Official Account của mình một lần. Tài khoản cần bật Messaging API và tạo kênh trong LINE Developers Console. Người có quyền quản trị tài khoản có thể thực hiện việc này.
- 2Bạn chọn tác nhân nào được dùng LINE. Tác nhân chăm sóc khách hàng hoặc quản lý mạng xã hội là lựa chọn phù hợp; tác nhân nghiên cứu không cần đọc các cuộc trò chuyện của khách hàng.
- 3Việc đọc cuộc trò chuyện và số liệu tài khoản không cần phê duyệt. Mọi câu trả lời, tin nhắn hàng loạt, thay đổi rich menu và chỉnh sửa tin trả lời tự động đều cần bạn duyệt trước. Tin do tác nhân gửi được tính vào gói LINE giống như tin bạn tự gửi.
Thêm ứng dụng trong Trò chuyện và họp
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột. Bản minh họa này cho thấy công việc tương tự trên các công cụ khác; LINE không xuất hiện trên màn hình.
Trên màn hình
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Trạng thái đơn hàng6
- Trả hàng3
- Hướng dẫn2
- Cần bạn xử lý3
- Lý do
- Các phản hồi tuân theo chính sách bạn đã lưu: trạng thái đơn hàng, trả hàng trong 30 ngày và hướng dẫn bảo quản.
- Địa điểm
- support@fieldwork.example · 11 khách hàng
- Kết quả dự kiến
- Gửi 11 bản nháp. 3 email cần bạn xử lý sẽ không được gửi.
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Nhật ký hỗ trợ+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể trả lời khách hàng trên LINE Official Account không?
Có, sau khi bạn duyệt câu trả lời. Tác nhân Monmo đọc các cuộc trò chuyện 1-1 mới, kiểm tra FAQ, đơn hàng hoặc lịch đặt rồi soạn câu trả lời bằng ngôn ngữ của khách. Bạn có thể duyệt từng câu hoặc duyệt cả loạt; những câu hỏi tác nhân không nên trả lời, chẳng hạn như khiếu nại, sẽ được chuyển cho bạn.
Tác nhân AI có thể gửi tin nhắn hàng loạt trên LINE không?
Tác nhân chuẩn bị tin, còn bạn quyết định thời điểm gửi. Tác nhân soạn nội dung, tạo hình ảnh và thêm đường link hoặc mã giảm giá, rồi hiển thị tin trên một thẻ cùng với đối tượng nhận. Tin chỉ được gửi khi bạn cho phép và chỉ gửi đến những người đã kết bạn với tài khoản của bạn.
Tin nhắn do tác nhân gửi có tính vào hạn mức LINE hằng tháng không?
Có, giống như tin nhắn bạn tự gửi. Tin nhắn hàng loạt và các tin khác từ tài khoản vẫn được tính vào gói LINE Official Account như bình thường. Thẻ tin nhắn hàng loạt cho biết số bạn bè dự kiến sẽ nhận được, để bạn xem mức sử dụng trước khi duyệt.
Tác nhân AI có thể trả lời tin nhắn LINE bằng tiếng Nhật không?
Có. Bạn có thể giao việc cho tác nhân AI bằng tiếng Nhật hoặc tiếng Anh và yêu cầu trả lời bằng một trong hai ngôn ngữ. Tác nhân viết tiếng Nhật lịch sự, phù hợp với việc chăm sóc khách hàng. Với khách nhắn bằng ngôn ngữ khác, tác nhân soạn câu trả lời bằng ngôn ngữ của khách và kèm bản tiếng Nhật để bạn kiểm tra.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.