LINEでエージェントができること
1対1のチャットに返信する
友だちから営業時間、注文、予約について質問が届くと、よくある質問と記録を確かめ、丁寧な日本語で返信を下書きします。返信はまとめて承認できます。
頼み方今日のLINEのチャットに、よくある質問と注文一覧をもとに返信を下書きして。短く丁寧に。返金の話は私に回して。
月1回の配信を用意する
見出し、Canvaで作った画像、クーポンやリンクを入れたその月の配信を下書きし、届く友だちのおおよその数もお伝えします。配信はあなたの承認を待ちます。
頼み方LINEの12月の配信を用意して。年末セール、Canvaの画像、クーポンのリンクを入れて。
キャンペーンに合わせてリッチメニューを変える
キャンペーン用に新しいリッチメニューの画像を作り、各エリアに正しいリンクや動作を割り当て、元に戻す日を決めます。メニューは承認した日に切り替わります。
頼み方春のキャンペーン用に、セール、新商品、店舗検索、お問い合わせの4エリアのリッチメニューを作って。4月30日に元に戻して。
問い合わせをkintoneやHubSpotに記録する
毎日の終わりに、その日の問い合わせを内容、回答、フォローの要否と一緒に、kintoneのアプリかHubSpotに記録します。書き込みはまとめて承認してからです。
頼み方毎晩、今日のLINEの問い合わせを、内容・回答・フォローの要否を付けてkintoneの問い合わせアプリに追加して。
友だちの増減を報告する
毎月1日に、友だち追加、ブロック、配信の到達数を読み、前月と比べます。ブロックが増えたときは、その週に送った配信と照らし合わせます。
頼み方毎月1日に、先月のLINEの友だち追加、ブロック、配信の到達数を報告して、ブロックが増えた配信も教えて。
自動応答を最新に保つ
営業時間、価格、休業日が変わると、対応する自動応答とあいさつメッセージを書き直します。LINEとの連携で、連携でできない操作は自分のブラウザーで、承認後に反映します。
頼み方12月29日から1月3日まで休業します。あいさつメッセージと営業時間の自動応答を直して、先に文面を見せて。
英語で書いてきたお客様に答える
観光客などは英語や中国語で書いてきます。その言語で返信を下書きし、確認用の日本語訳を並べて表示します。価格、日付、店舗名はそのまま残します。
頼み方LINEのチャットにはお客様が使った言語で返信して、それぞれの日本語訳も見せて。
接続のしくみ
- 1あなた自身のLINE公式アカウントを一度接続します。アカウントでMessaging APIを有効にし、LINE Developersコンソールでチャネルを作る必要があり、アカウントの管理者権限を持つ人が行えます。
- 2LINEを使えるエージェントはあなたが選びます。カスタマーサポートやSNSの担当が向いています。調査担当がお客様とのチャットを読む理由はありません。
- 3チャットとアカウントの数字を読むのに承認は要りません。返信、配信、リッチメニューの変更、自動応答の編集はすべて事前に確認します。送ったメッセージは、あなたが自分で送ったときと同じようにLINEのプランの通数に数えられます。
チャット・会議のほかのアプリ
同じ種類のアプリでも、エージェントが働けます。それぞれのページで詳しく紹介しています。
仕事の様子を見る
サンプルの再生です。データは例で、早送りしています。一時停止、場面の移動、マウスの操作もできます。 このサンプルは、似た仕事をほかのツールで進める例です。LINEは画面に登場しません。
画面に登場するツール
Gmail
Shopify
Google Sheets
仕事を選ぶ。完成まで見届ける。
- 配送状況6
- 返品3
- 使い方2
- 確認が必要3
- 目的
- 保存された方針どおりの内容です。配送状況、30日以内の返品、お手入れ方法。
- 操作先
- support@fieldwork.example・お客様11名
- 実行されること
- 下書き11件を送信します。確認が必要な3件は送信しません。
あなたのチーム。すべてにつながる。
サポート記録+架空のデータを使ったサンプルの再生です（早送り）。一時停止、場面の移動、マウスの操作もできます。
よくある質問
AIエージェントはLINE公式アカウントでお客様に返信できますか？
返信を承認すれば送ります。Monmoのエージェントは新しい1対1のチャットを読み、よくある質問、注文、予約を確かめて、お客様の言語で返信を下書きします。1件ずつでもまとめてでも承認でき、苦情など答えるべきでない質問はあなたに回します。
AIエージェントはLINEの一斉配信を送れますか？
用意はエージェントが行い、送るタイミングはあなたが決めます。メッセージを下書きし、画像を作り、リンクやクーポンを加えて、対象の友だちと一緒にカードで見せます。送るのはあなたが許可したときだけで、相手はあなたのアカウントを友だち追加した人に限られます。
エージェントが送るメッセージは、LINEの月間の通数に含まれますか？
含まれます。あなたが自分で送るときと同じです。配信などアカウントから送るメッセージは、いつもどおりLINE公式アカウントのプランの通数に数えられます。配信のカードには届く友だちのおおよその数が表示されるため、承認の前に影響を確かめられます。
AIエージェントは日本語でLINEのチャットに対応できますか？
できます。AIエージェントには日本語でも英語でも指示でき、どちらの言語でも返信を頼めます。お客様対応に合った丁寧な日本語で書き、ほかの言語で書いてきたお客様には、その言語の返信に確認用の日本語訳を添えて下書きします。