LiveChat-এর জন্য এআই এজেন্ট
আপনার LiveChat টিমের পাশাপাশি একটি Monmo এজেন্ট কাজ করে, শিফটের ফাঁকে জমে থাকা চ্যাট সাপোর্টের কাজ সামলায়। এটি মিস হওয়া চ্যাটে ফলো-আপ করে, দিনের আর্কাইভে ট্যাগ দেয়, পুরোনো প্রস্তুত উত্তর নতুন করে লেখে, বিক্রয়সংক্রান্ত চ্যাট CRM-এ পাঠায় এবং চ্যাট রেটিংয়ের রিপোর্ট তৈরি করে। এটি আপনার নিজের LiveChat লগইন ব্যবহার করে এবং গ্রাহককে মেসেজ পাঠানো বা কোনো কিছু বদলানোর আগে অনুমতি চায়।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
LiveChat-এ এজেন্ট যা করে
মিস হওয়া চ্যাটে ফলো-আপ
কেউ চ্যাটে যোগ দেওয়ার আগেই ভিজিটর চলে গেলে, এজেন্ট তাঁর প্রশ্ন ও দেওয়া ইমেইল ঠিকানা পড়ে। তারপর প্রশ্নের উত্তর দিয়ে Gmail বা Outlook থেকে পাঠানোর জন্য একটি ফলো-আপ ইমেইল তৈরি করে। প্রতিটি ইমেইল আপনার অনুমোদনের অপেক্ষায় থাকে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতিদিন সকালে গতকালের মিস হওয়া চ্যাটগুলোর জন্য ফলো-আপ ইমেইল তৈরি করো, যেখানে ভিজিটর ইমেইল ঠিকানা দিয়ে গেছেন।
দিনের আর্কাইভে ট্যাগ দেওয়া
প্রতি সন্ধ্যায় এটি ট্যাগ ছাড়া শেষ হওয়া চ্যাটগুলো পড়ে এবং মূল্য, ডেমোর অনুরোধ, বাগ বা বিলিংয়ের মতো ট্যাগ প্রস্তাব করে। কোন কথার ভিত্তিতে ট্যাগটি বেছে নিয়েছে, সেটিও দেখায়। আপনি পুরো তালিকা অনুমোদন করলে ট্যাগগুলো যোগ হয়।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতিদিন সন্ধ্যা 6টায় আর্কাইভে আজকের ট্যাগবিহীন চ্যাটগুলোতে ট্যাগ দাও। আগে আমাকে তালিকাটি দেখাও।
পুরোনো প্রস্তুত উত্তর নতুন করে লেখা
সাম্প্রতিক চ্যাটে মানুষ আসলে কী লিখেছে, তার সঙ্গে এটি আপনার প্রস্তুত উত্তরগুলো মিলিয়ে দেখে। যেগুলো পুরোনো হয়ে গেছে বা ব্যবহারই হয় না, সেগুলো চিহ্নিত করে এবং আরও ভালো উত্তর তৈরি করে। পরিবর্তন সেভ করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনকোন প্রস্তুত উত্তরগুলো দুই মাস ধরে ব্যবহার হয়নি, আর কোনগুলোতে পুরোনো দাম লেখা আছে? নতুন উত্তর তৈরি করো।
বিক্রয়সংক্রান্ত চ্যাট CRM-এ পাঠানো
কোনো চ্যাটে কেনার আগ্রহ দেখা গেলে এটি কোম্পানির নাম, করা প্রশ্ন ও চ্যাটের ট্রান্সক্রিপ্টের লিংকসহ HubSpot বা Salesforce-এ একটি কন্ট্যাক্টের খসড়া তৈরি করে। আপনি অনুমোদন দিলে রেকর্ডটি তৈরি হয়।
জিজ্ঞেস করুনগতকালের যেসব চ্যাটে দাম বা ডেমোর বিষয়ে জানতে চাওয়া হয়েছে, সেগুলোর জন্য ট্রান্সক্রিপ্ট থেকে নোটসহ HubSpot কন্ট্যাক্ট তৈরি করো।
চ্যাট রেটিং ও ব্যস্ত সময়ের রিপোর্ট
প্রতি সোমবার এটি গত সপ্তাহের চ্যাট রেটিং ও মন্তব্য এবং প্রতি ঘণ্টায় চ্যাটের সংখ্যা দেখে। কখন পর্যাপ্ত লোক ছিল না এবং কী কারণে খারাপ রেটিং এসেছে, তার একটি সারসংক্ষেপ Google Sheets-এ তৈরি করে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি সোমবার 9টায় গত সপ্তাহে খারাপ রেটিং পাওয়া চ্যাটগুলো কারণ অনুযায়ী সাজিয়ে এবং সবচেয়ে ব্যস্ত সময়গুলো আমাকে পাঠাও।
পরের শিফটকে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া
শিফট বদলের সময় এটি Slack-এ একটি সংক্ষিপ্ত নোট পোস্ট করে: কোন চ্যাটগুলো খোলা আছে, কোন গ্রাহকদের ইমেইলে উত্তর দেওয়ার কথা এবং কোন বিষয়ে সুপারভাইজারের সিদ্ধান্ত দরকার। এতে আগের চ্যাট খুঁজে না দেখে টিম প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
জিজ্ঞেস করুন14:00 এবং 22:00-এ Slack-এর সাপোর্ট চ্যানেলে আগের শিফটের পূরণ না হওয়া প্রতিশ্রুতিগুলোসহ একটি হ্যান্ডওভার নোট পোস্ট করো।
কেনার আগে ভিজিটররা কী জানতে চান
আপনার মূল্যতালিকা বা চেকআউট পেজ থেকে শুরু হওয়া চ্যাটগুলো এটি আর্কাইভে খুঁজে পড়ে। তারপর প্রশ্নগুলো বিষয় অনুযায়ী সাজায় এবং ওই পেজগুলোতে কী তথ্য যোগ করা যায়, তার পরামর্শ দেয়, যাতে কম মানুষকে প্রশ্ন করতে হয়।
জিজ্ঞেস করুনগত মাসে মূল্যতালিকার পেজে থাকা ভিজিটররা চ্যাটে কী জানতে চেয়েছিলেন? প্রশ্নগুলো সাজিয়ে পেজে পরিবর্তনের পরামর্শ দাও।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনি একবার নিজের LiveChat লগইন সংযুক্ত করেন। ওই লগইন দিয়ে যেসব চ্যাট, আর্কাইভ ও প্রস্তুত উত্তর দেখা যায়, এজেন্টও সেগুলো দেখতে পারে। LiveChat-এর অ্যাকাউন্টজুড়ে প্রযোজ্য কিছু সেটিংস শুধু মালিক ও অ্যাডমিনদের জন্য সংরক্ষিত।
- 2কোন এজেন্টরা LiveChat ব্যবহার করবে, তা আপনি বেছে নেন। চ্যাটের পুরোনো তথ্য নিয়ে কাজ করা সাপোর্ট বা সেলস এজেন্টের এই অ্যাক্সেস দরকার। সবাইকে অ্যাক্সেস না দিয়ে আপনি অন্যদের ওই এজেন্টকে প্রশ্ন করার সুযোগ দিতে পারেন।
- 3চ্যাট, আর্কাইভ ও রিপোর্ট পড়ার জন্য অনুমতি চাওয়া হয় না। তবে মেসেজ বা ইমেইল পাঠানো, ট্যাগ যোগ করা, প্রস্তুত উত্তর সেভ করা এবং CRM রেকর্ড তৈরির প্রতিটির আগে অনুমতি চাওয়া হয়।
গ্রাহক সহায়তা বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; LiveChat স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি LiveChat-এ লাইভ চ্যাট সামলাতে পারে?
রিয়েল টাইমে নয়। Monmo এজেন্ট প্রতিটি লাইভ কথোপকথনের ভেতরে কাজ না করে আপনার চ্যাট টিমের পাশাপাশি কাজ করে। এটি মিস হওয়া চ্যাটে ফলো-আপ করে, আর্কাইভে ট্যাগ দেয়, প্রস্তুত উত্তর উন্নত করে এবং রেটিংয়ের রিপোর্ট তৈরি করে। লাইভ চ্যাট আপনার টিমই সামলায়, আর গ্রাহককে কিছু পাঠানোর আগে এজেন্ট আপনার অনুমোদন নেয়।
এআই এজেন্ট কি আমাদের LiveChat চ্যাট আর্কাইভ পড়তে পারে?
হ্যাঁ, আপনার লগইন দিয়ে দেখা যায় এমন আর্কাইভ পড়তে পারে। সহজ ভাষায় প্রশ্ন করুন, যেমন October মাসে মানুষ কোন পণ্য নিয়ে সবচেয়ে বেশি জানতে চেয়েছিল। এআই এজেন্ট প্রাসঙ্গিক ট্রান্সক্রিপ্ট পড়ে সংখ্যা ও লিংকসহ উত্তর দেবে। এটি LiveChat সংযোগের মাধ্যমে পড়ে, আর সংযোগে কিছু পাওয়া না গেলে নিজের ব্রাউজারে পড়ে।
এজেন্ট কি চ্যাটের লিড HubSpot বা Salesforce-এ নিতে পারে?
হ্যাঁ, আপনি প্রতিটি ব্যাচ অনুমোদন করার পর। এটি কেনার আগ্রহ আছে এমন চ্যাট পড়ে কোম্পানির নাম, প্রশ্ন ও ট্রান্সক্রিপ্টের লিংকসহ কন্ট্যাক্ট বা লিডের খসড়া তৈরি করে। একই রেকর্ড দুবার তৈরি না করতে আগে বিদ্যমান রেকর্ডও খোঁজে। আপনার অনুমতি ছাড়া CRM-এ কিছু তৈরি হয় না।
এজেন্ট কি পুরো টিমের প্রস্তুত উত্তর বদলে দেবে?
শুধু আপনি পরিবর্তন অনুমোদন করলে এবং আপনার লগইনে সেই পরিবর্তন করার অনুমতি থাকলে। এজেন্ট নতুন বা সংশোধিত প্রস্তুত উত্তর তৈরি করে পুরোনো উত্তরের পাশে দেখায়। কোনগুলো রাখবেন আপনি বেছে নেন, তারপর এটি আপনার LiveChat অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সেগুলো সেভ করে।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।