AI 智能体在 LiveChat 中能做什么
跟进未接入的聊天
如果访客在客服接入前离开，AI智能体会查看访客的问题和留下的邮箱地址，然后在 Gmail 或 Outlook 中起草邮件，回答访客的问题。每封邮件都要等您批准后才会发送。
指令每天早上，为昨天留下邮箱地址的未接入访客起草跟进邮件。
为当天的聊天记录添加标签
每天晚上，AI智能体会查看结束后仍未添加标签的聊天，建议添加价格、演示请求、错误或账单等标签，并列出判断依据。您批准后，它才会批量添加标签。
指令每天晚上 6 点，为今天归档中未添加标签的聊天打标签。先把列表给我看。
更新过时的快捷回复
AI智能体会将快捷回复与近期聊天中访客实际提出的问题进行对比，标出过时或从未使用的回复，并起草更合适的内容。保存修改前会先征求您的同意。
指令哪些快捷回复两个月没用过，哪些引用了旧价格？请起草替换内容。
将销售聊天转入 CRM
当聊天内容显示出购买意向时，AI智能体会在 HubSpot 或 Salesforce 中准备联系人信息，包含公司、访客的问题和聊天记录链接。您批准后才会创建记录。
指令针对昨天询问价格或演示的聊天，准备 HubSpot 联系人信息，并根据聊天记录添加备注。
汇总聊天评分和繁忙时段
每周一，AI智能体会查看上周的聊天评分、评论和各时段聊天量，在 Google Sheets 中汇总人手不足的时段和差评原因。
指令每周一 9 点，把上周收到差评的聊天按原因分组发给我，并列出最繁忙的时段。
为下一班准备交接
交接班时，AI智能体会在 Slack 中发布简短说明，列出尚未结束的聊天、承诺通过邮件答复的客户，以及需要主管决定的事项。团队接班时就能了解情况，无需翻阅聊天记录。
指令在 14:00 和 22:00，在 Slack 的客服频道发布交接信息，列出上一班尚未兑现的承诺。
了解访客购买前会问什么
AI智能体会查看从价格页或结账页发起的聊天记录，将问题分类，并建议在页面上补充哪些解答，让更多访客无需再咨询。
指令上个月，价格页的访客在聊天中问了什么？请将问题分类，并提出页面修改建议。
如何连接
- 1您只需连接一次自己的 LiveChat 账号。AI智能体可以查看该账号有权访问的聊天、聊天记录和快捷回复；LiveChat 的部分全局设置仅供所有者和管理员使用。
- 2您可以选择哪些 AI 智能体使用 LiveChat。需要处理聊天记录的客服或销售智能体需要访问权限；其他智能体可以向它查询，无需让所有智能体都直接访问。
- 3读取聊天、聊天记录和报告时无需征求同意。发送消息或邮件、添加标签、保存快捷回复以及创建 CRM 记录前，都会先征求您的同意。
更多客户支持应用
AI 智能体还可使用以下同类应用，每款应用都有专属介绍页。
看看它如何工作
这是一段使用示例数据的加速回放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。 此示例展示了在其他工具中完成类似工作的过程；画面中未使用 LiveChat。
画面中的应用
Gmail
Shopify
Google Sheets
选一项任务，看看它如何完成。
- 订单状态6
- 退货3
- 使用说明2
- 需要您处理3
- 原因
- 这些回复遵循您已保存的政策：订单状态查询、30 天内退货及保养说明。
- 位置
- support@fieldwork.example · 11 位客户
- 预期结果
- 将发送这 11 封草稿。需要您处理的 3 封不会发送。
你的团队，连接一切。
客服日志+使用虚构数据的示例回放，已加速播放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。
常见问题
AI智能体能在 LiveChat 接管实时聊天吗？
不能实时接管。Monmo AI智能体协助您的客服团队，而不是参与每一场实时对话：它会跟进未接入的聊天、为聊天记录添加标签、优化快捷回复并汇总评分。实时聊天仍由您的团队负责，发送给客户的任何内容都要先经您批准。
AI智能体能读取 LiveChat 的聊天记录吗？
可以读取您的账号有权查看的聊天记录。您可以用日常语言提问，比如访客在 10 月问得最多的是哪款产品，AI智能体会读取相关聊天记录，并附上数量和链接。它通过 LiveChat 连接读取；连接无法覆盖的内容，则会用自己的浏览器查看。
AI智能体能把聊天中的销售线索转入 HubSpot 或 Salesforce 吗？
可以，每批记录都需要您批准。AI智能体会读取显示购买意向的聊天，准备联系人或销售线索信息，包括公司、访客的问题和聊天记录链接，并先检查是否已有记录，避免重复创建。您同意后，它才会在 CRM 中创建记录。
AI智能体会修改整个团队使用的快捷回复吗？
只有您批准修改，且您的账号有相应权限时才会修改。AI智能体会起草新的或修改后的快捷回复，与原内容并排展示。您选择要保留的内容后，它才会通过您的 LiveChat 账号保存。