Agents IA pour LiveChat
Un agent Monmo travaille aux côtés de votre équipe LiveChat sur les tâches de support qui s’accumulent entre les services. Il relance les chats manqués, classe les archives du jour, actualise les réponses types, transmet les conversations commerciales à votre CRM et analyse les évaluations. Il utilise votre compte LiveChat et vous demande votre accord avant d’envoyer un message à un client ou de modifier quoi que ce soit.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Ce que font les agents dans LiveChat
Relancer les chats manqués
Lorsqu’un visiteur est parti avant qu’un membre de l’équipe ne rejoigne le chat, l’agent lit sa question et l’adresse e-mail laissée, puis prépare dans Gmail ou Outlook une réponse à lui envoyer. Chaque message attend votre validation.
DemanderChaque matin, prépare des e-mails de relance pour les chats manqués d’hier où le visiteur a laissé une adresse e-mail.
Classer les archives du jour
Chaque soir, l’agent lit les chats terminés sans tag et en propose un, par exemple tarifs, demande de démo, bug ou facturation, avec le passage qui justifie son choix. Les tags sont ajoutés une fois que vous avez validé le lot.
DemanderChaque soir à 6, ajoute un tag aux chats du jour qui n’en ont pas dans les archives. Montre-moi d’abord la liste.
Actualiser les réponses types
L’agent compare vos réponses types aux messages réellement écrits dans les chats récents, repère celles qui sont obsolètes ou jamais utilisées et propose de nouvelles formulations. Il demande votre accord avant d’enregistrer les changements.
DemanderQuelles réponses types n’ont pas été utilisées depuis deux mois et lesquelles mentionnent d’anciens tarifs ? Prépare des textes de remplacement.
Transmettre les contacts commerciaux au CRM
Lorsqu’un chat révèle une intention d’achat, l’agent prépare une fiche contact dans HubSpot ou Salesforce avec l’entreprise, la question posée et un lien vers la transcription. La fiche est créée après votre validation.
DemanderPour les chats d’hier qui demandaient des tarifs ou une démo, prépare des fiches contact HubSpot avec une note issue de la transcription.
Suivre les évaluations et les heures de pointe
Chaque lundi, l’agent consulte les évaluations des chats de la semaine passée, leurs commentaires et le volume de chats par heure. Il prépare dans Google Sheets un récapitulatif des moments où l’équipe manquait de personnel et des raisons des mauvaises évaluations.
DemanderChaque lundi à 9, envoie-moi les chats mal évalués de la semaine passée, regroupés par raison, ainsi que les heures de pointe.
Préparer la relève
À chaque changement d’équipe, l’agent publie une courte note dans Slack : chats encore ouverts, clients à qui une réponse par e-mail a été promise et points à trancher par un responsable. L’équipe dispose du contexte sans devoir remonter le fil.
DemanderÀ 14:00 et 22:00, publie dans le canal support sur Slack une note de relève avec les engagements encore en attente de l’équipe précédente.
Identifier les questions avant achat
L’agent parcourt les archives des chats lancés depuis vos pages de tarifs ou de paiement, regroupe les questions et suggère les réponses à ajouter à ces pages pour que moins de visiteurs aient à les poser.
DemanderQuelles questions les visiteurs de la page des tarifs ont-ils posées dans le chat le mois dernier ? Regroupe-les et suggère des modifications à la page.
Comment la connexion fonctionne
- 1Vous connectez votre compte LiveChat une seule fois. L’agent voit les chats, les archives et les réponses types accessibles à ce compte ; certains paramètres généraux de LiveChat restent réservés aux propriétaires et aux administrateurs.
- 2Vous choisissez quels agents utilisent LiveChat. Un agent de support ou de vente qui consulte l’historique des chats en a besoin ; les autres peuvent lui poser des questions sans que vous ayez à leur donner accès.
- 3La lecture des chats, des archives et des rapports ne nécessite pas de validation. L’agent demande votre accord avant d’envoyer un message ou un e-mail, d’ajouter des tags, d’enregistrer une réponse type ou de créer une fiche dans le CRM.
Autres applications : Service client
D’autres applications de ce type dans lesquelles les agents travaillent, chacune avec sa propre page.
Voir en action
Une démonstration en accéléré avec des données fictives. Mettez-la en pause, avancez ou reculez, ou prenez vous-même la souris. Cette démonstration présente une tâche similaire dans d’autres outils ; LiveChat n’apparaît pas à l’écran.
À l’écran
Gmail
Shopify
Google Sheets
Choisissez une tâche. Regardez les agents s’en charger.
- Suivi de commande6
- Retours3
- Conseils d’utilisation2
- À traiter3
- Pourquoi
- Elles respectent vos règles enregistrées : suivi de commande, retours sous 30 jours, conseils d’entretien.
- Où
- support@fieldwork.example · 11 clients
- À quoi s’attendre
- Envoie les 11 brouillons. Les 3 demandes qui nécessitent votre intervention restent en attente.
Votre équipe. Connectée à tous vos outils.
Journal d’assistance+Démonstrations en accéléré avec des données fictives. Mettez-les en pause, parcourez-les ou prenez vous-même la souris.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il prendre en charge les chats en direct sur LiveChat ?
Pas en temps réel. Un agent Monmo travaille aux côtés de votre équipe de chat plutôt que dans chaque conversation en direct : il relance les chats manqués, classe les archives, améliore les réponses types et analyse les évaluations. Les chats en direct restent pris en charge par votre équipe, et tout envoi à un client attend votre validation.
L’agent IA peut-il lire nos archives de chat LiveChat ?
Oui, il peut lire les archives accessibles à votre compte. Posez une question simplement, par exemple sur le produit le plus demandé en octobre : l’agent IA lit les transcriptions correspondantes et répond avec des chiffres et des liens. Il passe par la connexion LiveChat ou utilise son propre navigateur lorsque la connexion ne couvre pas certaines données.
L’agent peut-il transférer les prospects des chats vers HubSpot ou Salesforce ?
Oui, après validation de chaque lot. L’agent lit les chats qui révèlent une intention d’achat, prépare la fiche contact ou prospect avec l’entreprise, la question et un lien vers la transcription, puis vérifie d’abord si une fiche existe déjà pour éviter les doublons. Rien n’est créé dans votre CRM sans votre accord.
L’agent va-t-il modifier les réponses types pour toute l’équipe ?
Uniquement si vous validez les changements et que votre compte est autorisé à les effectuer. L’agent prépare de nouvelles réponses types ou reformule les existantes, puis vous les présente à côté des anciennes. Vous choisissez celles à conserver et il les enregistre via votre compte LiveChat.
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