Tác nhân AI cho LiveChat
Tác nhân Monmo hỗ trợ đội ngũ LiveChat của bạn xử lý những việc tồn đọng giữa các ca trực: theo dõi chat bị bỏ lỡ, gắn thẻ các cuộc trò chuyện trong ngày, cập nhật câu trả lời mẫu đã cũ, chuyển thông tin khách hàng tiềm năng vào CRM và báo cáo đánh giá. Tác nhân dùng tài khoản LiveChat của bạn và xin phép trước khi nhắn tin cho khách hàng hoặc thay đổi bất cứ điều gì.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong LiveChat
Theo dõi chat bị bỏ lỡ
Khi khách truy cập rời đi trước khi có người vào chat, tác nhân đọc câu hỏi và địa chỉ email họ để lại, rồi soạn email trả lời qua Gmail hoặc Outlook. Mỗi email đều chờ bạn duyệt trước khi gửi.
Yêu cầuMỗi sáng, soạn email theo dõi các cuộc chat bị bỏ lỡ hôm qua mà khách đã để lại địa chỉ email.
Gắn thẻ chat trong ngày
Mỗi tối, tác nhân đọc các cuộc chat đã kết thúc nhưng chưa có thẻ, rồi đề xuất thẻ như giá, yêu cầu demo, lỗi hoặc thanh toán, kèm đoạn hội thoại làm căn cứ. Thẻ chỉ được thêm sau khi bạn duyệt cả nhóm.
Yêu cầuLúc 6 mỗi tối, gắn thẻ các cuộc chat hôm nay chưa có thẻ trong kho lưu trữ. Cho tôi xem danh sách trước.
Cập nhật câu trả lời mẫu đã cũ
Tác nhân đối chiếu câu trả lời mẫu với nội dung khách thực sự hỏi trong các cuộc chat gần đây, đánh dấu những câu đã lỗi thời hoặc không được dùng và soạn cách trả lời tốt hơn. Tác nhân sẽ xin phép trước khi lưu thay đổi.
Yêu cầuNhững câu trả lời mẫu nào chưa được dùng trong hai tháng, và câu nào có giá cũ? Soạn câu thay thế.
Chuyển thông tin khách hàng tiềm năng vào CRM
Khi cuộc chat cho thấy khách có ý định mua, tác nhân chuẩn bị thông tin liên hệ trên HubSpot hoặc Salesforce, gồm tên công ty, câu hỏi và đường dẫn đến nội dung chat. Hồ sơ chỉ được tạo sau khi bạn duyệt.
Yêu cầuVới các cuộc chat hôm qua có hỏi về giá hoặc demo, chuẩn bị thông tin liên hệ trên HubSpot kèm ghi chú từ nội dung chat.
Báo cáo đánh giá và giờ cao điểm
Mỗi thứ Hai, tác nhân đọc đánh giá và bình luận về các cuộc chat tuần trước, cùng số lượng chat theo giờ, rồi tổng hợp trong Google Sheets những lúc thiếu nhân sự và lý do bị đánh giá kém.
Yêu cầuMỗi thứ Hai lúc 9, gửi tôi các cuộc chat bị đánh giá kém tuần trước, nhóm theo lý do, cùng những giờ có nhiều chat nhất.
Bàn giao cho ca tiếp theo
Khi đổi ca, tác nhân đăng ghi chú ngắn trên Slack: các cuộc chat còn mở, khách đã được hẹn trả lời qua email và những việc cần người quản lý quyết định. Đội ngũ của bạn nắm được tình hình mà không phải đọc lại từ đầu.
Yêu cầuLúc 14:00 và 22:00, đăng bàn giao trong kênh hỗ trợ trên Slack, kèm những việc đã hẹn với khách mà ca trước chưa hoàn thành.
Tìm hiểu khách hỏi gì trước khi mua
Tác nhân đọc các cuộc chat bắt đầu từ trang giá hoặc trang thanh toán, nhóm các câu hỏi và đề xuất nội dung cần bổ sung vào những trang đó để khách không phải hỏi thêm.
Yêu cầuTháng trước, khách truy cập trang giá đã hỏi gì qua chat? Nhóm các câu hỏi và đề xuất thay đổi cho trang.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối tài khoản LiveChat của mình một lần. Tác nhân xem được các cuộc chat, nội dung lưu trữ và câu trả lời mẫu mà tài khoản đó có quyền xem; một số cài đặt toàn tài khoản trong LiveChat chỉ dành cho chủ sở hữu và quản trị viên.
- 2Bạn chọn tác nhân nào được dùng LiveChat. Tác nhân hỗ trợ hoặc bán hàng cần xem lịch sử chat sẽ cần quyền này; các tác nhân khác có thể hỏi tác nhân đó thay vì tất cả đều được cấp quyền truy cập.
- 3Tác nhân không cần xin phép khi đọc chat, nội dung lưu trữ và báo cáo. Việc gửi tin nhắn hoặc email, thêm thẻ, lưu câu trả lời mẫu và tạo hồ sơ CRM đều cần bạn duyệt trước.
Thêm ứng dụng trong Hỗ trợ khách hàng
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột. Bản minh họa này cho thấy công việc tương tự trên các công cụ khác; LiveChat không xuất hiện trên màn hình.
Trên màn hình
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Trạng thái đơn hàng6
- Trả hàng3
- Hướng dẫn2
- Cần bạn xử lý3
- Lý do
- Các phản hồi tuân theo chính sách bạn đã lưu: trạng thái đơn hàng, trả hàng trong 30 ngày và hướng dẫn bảo quản.
- Địa điểm
- support@fieldwork.example · 11 khách hàng
- Kết quả dự kiến
- Gửi 11 bản nháp. 3 email cần bạn xử lý sẽ không được gửi.
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Nhật ký hỗ trợ+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể tiếp quản chat trực tiếp trên LiveChat không?
Không theo thời gian thực. Tác nhân Monmo làm việc cùng đội ngũ chat của bạn, không tham gia trực tiếp vào từng cuộc trò chuyện: tác nhân theo dõi chat bị bỏ lỡ, gắn thẻ nội dung lưu trữ, cải thiện câu trả lời mẫu và báo cáo đánh giá. Nhân viên của bạn vẫn phụ trách chat trực tiếp, và mọi nội dung gửi cho khách đều chờ bạn duyệt.
Tác nhân AI có đọc được lịch sử chat trên LiveChat không?
Có, tác nhân đọc được nội dung lưu trữ mà tài khoản của bạn có quyền xem. Bạn có thể hỏi bằng ngôn ngữ thông thường, chẳng hạn sản phẩm nào được hỏi nhiều nhất trong tháng 10. Tác nhân AI sẽ đọc các cuộc chat liên quan và trả lời kèm số lượng, đường dẫn. Tác nhân đọc qua kết nối LiveChat hoặc dùng trình duyệt riêng khi kết nối không hỗ trợ nội dung đó.
Tác nhân có thể chuyển khách hàng tiềm năng từ chat sang HubSpot hoặc Salesforce không?
Có, sau khi bạn duyệt từng nhóm. Tác nhân đọc các cuộc chat có dấu hiệu khách muốn mua, chuẩn bị thông tin liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng gồm tên công ty, câu hỏi và đường dẫn nội dung chat. Tác nhân cũng kiểm tra hồ sơ có sẵn để tránh tạo trùng. Không có hồ sơ nào được tạo trong CRM nếu bạn chưa cho phép.
Tác nhân có thay đổi câu trả lời mẫu của cả đội không?
Chỉ khi bạn duyệt thay đổi và tài khoản của bạn có quyền thực hiện. Tác nhân soạn câu trả lời mẫu mới hoặc viết lại câu cũ rồi đặt cạnh bản hiện tại để bạn so sánh. Bạn chọn câu muốn giữ, và tác nhân lưu chúng qua tài khoản LiveChat của bạn.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.