Langsung ke konten
Aplikasi

Agen AI untuk LiveChat

Agen Monmo mendampingi tim LiveChat Anda menangani pekerjaan dukungan chat yang menumpuk di antara pergantian shift. Agen menindaklanjuti chat yang terlewat, menandai arsip harian, memperbarui balasan siap pakai, meneruskan chat penjualan ke CRM, dan melaporkan rating chat. Agen menggunakan akun LiveChat Anda dan meminta persetujuan sebelum mengirim pesan ke pelanggan atau mengubah apa pun.

Mulai gratisLihat cara kerjanya

Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.

Aplikasi

Yang dikerjakan agen di LiveChat

  • Tindak lanjuti chat yang terlewat

    Ketika pengunjung pergi sebelum ada yang menjawab, agen membaca pertanyaan dan alamat email yang diberikan, lalu menyiapkan draf email tindak lanjut di Gmail atau Outlook. Setiap email menunggu persetujuan Anda.

    MintaSetiap pagi, buat draf email tindak lanjut untuk chat kemarin yang terlewat dan memiliki alamat email pengunjung.

  • Tandai arsip harian

    Setiap malam, agen membaca chat yang berakhir tanpa tag dan mengusulkan tag, seperti harga, permintaan demo, bug, atau penagihan, beserta kutipan yang menjadi alasannya. Tag ditambahkan setelah Anda menyetujui seluruh daftar.

    MintaSetiap malam pukul 6, tandai chat hari ini di arsip yang belum punya tag. Tunjukkan daftarnya dulu.

  • Perbarui balasan siap pakai

    Agen membandingkan balasan siap pakai Anda dengan pertanyaan dalam chat terbaru, menandai yang sudah tidak relevan atau tidak pernah dipakai, lalu membuat draf yang lebih sesuai. Penyimpanan perubahan menunggu persetujuan Anda.

    MintaBalasan siap pakai mana yang tidak dipakai selama dua bulan dan mana yang mencantumkan harga lama? Buat draf penggantinya.

  • Teruskan chat penjualan ke CRM

    Saat chat menunjukkan minat membeli, agen menyiapkan kontak di HubSpot atau Salesforce beserta nama perusahaan, pertanyaan, dan tautan ke transkrip. Data dibuat setelah Anda menyetujuinya.

    MintaUntuk chat kemarin yang menanyakan harga atau demo, siapkan kontak HubSpot dengan catatan dari transkrip.

  • Laporkan rating chat dan jam sibuk

    Setiap Senin, agen membaca rating dan komentar chat minggu lalu serta jumlah chat per jam. Agen lalu membuat ringkasan di Google Sheets tentang kapan tim kekurangan orang dan apa yang menyebabkan rating buruk.

    MintaSetiap Senin pukul 9, kirimkan chat minggu lalu yang mendapat rating buruk, dikelompokkan berdasarkan alasan, beserta jam tersibuk.

  • Siapkan serah terima shift

    Saat pergantian shift, agen mengirim catatan singkat di Slack: chat yang masih terbuka, pelanggan yang dijanjikan jawaban lewat email, dan hal yang perlu diputuskan supervisor. Tim Anda mendapat konteks tanpa harus menelusuri chat sebelumnya.

    MintaPada pukul 14:00 dan 22:00, kirim serah terima di kanal dukungan Slack dengan janji dari shift sebelumnya yang belum dipenuhi.

  • Cari tahu pertanyaan sebelum membeli

    Agen membaca arsip chat yang dimulai di halaman harga atau checkout, mengelompokkan pertanyaan, dan menyarankan informasi yang perlu ditambahkan ke halaman tersebut agar lebih sedikit orang perlu bertanya.

    MintaApa yang ditanyakan pengunjung halaman harga lewat chat bulan lalu? Kelompokkan pertanyaannya dan sarankan perubahan halaman.

Cara terhubung

  1. 1Anda menghubungkan akun LiveChat sendiri satu kali. Agen dapat melihat chat, arsip, dan balasan siap pakai yang dapat diakses akun tersebut; beberapa pengaturan untuk seluruh akun LiveChat hanya tersedia bagi pemilik dan administrator.
  2. 2Anda memilih agen mana yang menggunakan LiveChat. Agen dukungan atau penjualan yang menangani riwayat chat memerlukan akses; agen lain dapat bertanya kepadanya tanpa perlu diberi akses masing-masing.
  3. 3Agen membaca chat, arsip, dan laporan tanpa meminta izin. Pengiriman pesan atau email, penambahan tag, penyimpanan balasan siap pakai, dan pembuatan data CRM masing-masing memerlukan persetujuan Anda.

Sering digunakan bersama

HubSpotSalesforceSlackGoogle SheetsGmail
Jelajahi semua 1,700+ aplikasi

Aplikasi lain di Dukungan pelanggan

Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.

Lihat semua di Dukungan pelanggan

Lihat cara kerjanya

Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; LiveChat tidak ditampilkan di layar.

Di layarGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.

HanaDukungan pelanggan
Rekaman contoh
Hari ini 08:02
Rutinitas · saat email masuk ke support@
Ada 14 email baru sejak tadi malam. Saya sedang membaca satu per satu dan memeriksa pesanannya.
9 pesanan di Shopify sudah diperiksa
Botol Jamie dikirim tanggal 12 dan diperkirakan tiba besok. Saya sudah menuliskan informasi itu beserta tautan pelacakannya.
14 email sejak tadi malam
  • Status pesanan6
  • Pengembalian3
  • Panduan2
  • Perlu Anda tangani3
Kirim 11 balasan dari support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang bisa diharapkan
Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
11 balasan terkirim
Sudah terkirim. Tiga email perlu Anda tangani: permintaan pengembalian dana sebesar $240 yang melebihi batas $100 Anda; tutup retak, disertai foto; dan pertanyaan pembelian grosir. Masing-masing sudah dilengkapi informasi terkait dan balasan yang bisa Anda edit.
Anda mengizinkan penambahan 14 baris baru di Google Sheets
11 balasan terkirim · 3 diteruskan kepada Anda
Komputer HanaAktif

Tim Anda. Terhubung ke segalanya.

Log dukungan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log layanan pelanggan — FebruariFile Edit Lihat Sisipkan Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilWaktu respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rusakDialihkan—
4Tom BeckerPengembalianDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriPanduanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaPengembalian danaDialihkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambahkan
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan terkirim · 3 diteruskan kepada Anda
09 / 09

Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.

Tanya jawab

Pertanyaan umum

Bisakah agen AI mengambil alih live chat di LiveChat?

Tidak secara langsung. Agen Monmo mendampingi tim chat Anda, bukan menangani setiap percakapan langsung. Agen menindaklanjuti chat yang terlewat, menandai arsip, memperbaiki balasan siap pakai, dan melaporkan rating. Chat langsung tetap ditangani tim Anda, dan setiap pesan ke pelanggan menunggu persetujuan Anda.

Bisakah agen AI membaca arsip chat LiveChat kami?

Bisa, untuk arsip yang dapat diakses akun Anda. Ajukan pertanyaan dengan bahasa sehari-hari, misalnya produk apa yang paling sering ditanyakan pada Oktober. Agen AI akan membaca transkrip yang sesuai dan menjawab dengan jumlah serta tautannya. Agen membaca melalui koneksi LiveChat, atau lewat browser miliknya sendiri jika ada hal yang tidak tercakup oleh koneksi.

Bisakah agen memindahkan lead dari chat ke HubSpot atau Salesforce?

Bisa, setelah Anda menyetujui setiap kelompok data. Agen membaca chat yang menunjukkan minat membeli, menyiapkan kontak atau lead beserta nama perusahaan, pertanyaan, dan tautan transkrip, lalu memeriksa data yang sudah ada agar tidak membuat duplikat. Tidak ada data yang dibuat di CRM sebelum Anda mengizinkannya.

Apakah agen akan mengubah balasan siap pakai untuk seluruh tim?

Hanya jika Anda menyetujui perubahan dan akun Anda memiliki izin untuk melakukannya. Agen membuat draf balasan siap pakai yang baru atau diperbarui dan menampilkannya berdampingan dengan versi lama. Anda memilih mana yang ingin digunakan, lalu agen menyimpannya melalui akun LiveChat Anda.

Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.

Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.

Mulai gratis