Agentes de IA para LiveChat
Un agente de Monmo trabaja junto a tu equipo de LiveChat en las tareas de atención por chat que se acumulan entre turnos. Hace seguimiento de los chats perdidos, etiqueta los archivos del día, actualiza respuestas predefinidas, pasa los chats de ventas a tu CRM y analiza las valoraciones. Usa tu acceso a LiveChat y pide permiso antes de escribir a un cliente o hacer cambios.
Actualizado: 2026-11-13 · Empieza gratis. Planes de pago desde $15 al mes.
Qué hacen los agentes en LiveChat
Haz seguimiento de los chats perdidos
Cuando un visitante se va antes de que alguien lo atienda, el agente lee su consulta y el correo que dejó. Después prepara en Gmail o Outlook un borrador que responde a su pregunta. Cada correo espera tu aprobación.
PreguntarCada mañana, prepara borradores de correo para los chats perdidos de ayer en los que el visitante dejó su dirección de correo.
Etiqueta los archivos del día
Cada tarde lee los chats que terminaron sin etiqueta y propone una, como precios, solicitud de demo, error o facturación, junto con la frase que la justifica. Las etiquetas se añaden cuando apruebas el lote.
PreguntarCada tarde a las 6, etiqueta los chats de hoy que no tengan etiqueta en los archivos. Muéstrame primero la lista.
Actualiza las respuestas predefinidas
Compara tus respuestas predefinidas con lo que la gente ha escrito en chats recientes, señala las que están desactualizadas o no se usan y prepara mejores versiones. Pide permiso antes de guardar los cambios.
Preguntar¿Qué respuestas predefinidas no se han usado en dos meses y cuáles mencionan precios antiguos? Prepara otras para sustituirlas.
Pasa los chats de ventas al CRM
Cuando un chat muestra intención de compra, prepara un contacto en HubSpot o Salesforce con la empresa, la consulta y un enlace a la transcripción. El registro se crea cuando lo apruebas.
PreguntarPara los chats de ayer que preguntaron por precios o una demo, prepara contactos en HubSpot con una nota basada en la transcripción.
Analiza valoraciones y horas de mayor actividad
Cada lunes revisa las valoraciones y comentarios de los chats de la semana anterior, junto con el volumen de chats por hora. Después crea un resumen en Google Sheets de cuándo faltó personal y qué provocó malas valoraciones.
PreguntarCada lunes a las 9, envíame los chats con mala valoración de la semana pasada, agrupados por motivo, y las horas de mayor actividad.
Informa al siguiente turno
Al cambiar de turno publica una nota breve en Slack: chats abiertos, clientes a los que se prometió una respuesta por correo y asuntos que debe decidir un supervisor. Tu equipo empieza con contexto, sin tener que revisar el historial.
PreguntarA las 14:00 y las 22:00, publica en el canal de soporte de Slack un resumen del turno con los compromisos pendientes.
Descubre qué preguntan los visitantes antes de comprar
Revisa los chats iniciados en tus páginas de precios o de pago, agrupa las preguntas y sugiere qué deberían responder esas páginas para que menos personas tengan que preguntar.
Preguntar¿Qué preguntaron por chat los visitantes de la página de precios el mes pasado? Agrupa las preguntas y sugiere cambios en la página.
Cómo se conecta
- 1Conecta tu cuenta de LiveChat una vez. El agente ve los chats, archivos y respuestas predefinidas a los que tiene acceso esa cuenta; algunos ajustes generales de LiveChat están reservados a propietarios y administradores.
- 2Tú eliges qué agentes usan LiveChat. Un agente de soporte o ventas que trabaja con el historial de chats lo necesita; puedes dejar que los demás consulten a ese agente en lugar de dar acceso a todos.
- 3El agente lee chats, archivos e informes sin pedir permiso. Pide autorización antes de enviar un mensaje o correo, añadir etiquetas, guardar una respuesta predefinida o crear un registro en el CRM.
Más en Atención al cliente
Otras apps de este tipo en las que trabajan los agentes, cada una con su propia página.
Míralo en acción
Una demostración acelerada con datos de ejemplo. Puedes pausarla, avanzar o retroceder, o tomar el control del ratón. Esta demostración muestra un trabajo similar en otras herramientas; LiveChat no aparece en pantalla.
En pantalla
Gmail
Shopify
Google Sheets
Elige una tarea. Mira cómo se hace.
- Estado del pedido6
- Devoluciones3
- Instrucciones de uso2
- Te necesitan3
- Por qué
- Siguen las políticas que has guardado: estado del pedido, devoluciones en un plazo de 30 días e instrucciones de cuidado.
- Dónde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- Qué puedes esperar
- Envía los 11 borradores. Los 3 que requieren tu atención no se envían.
Tu equipo. Conectado a todo.
Registro de atención al cliente+Grabaciones de ejemplo con datos ficticios, a velocidad acelerada. Puedes pausarlas, recorrerlas o tomar el control del ratón.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA atender chats en directo en LiveChat?
No en tiempo real. Un agente de Monmo trabaja junto a tu equipo de chat, no dentro de cada conversación en directo: hace seguimiento de los chats perdidos, etiqueta archivos, mejora respuestas predefinidas y analiza valoraciones. Tu equipo sigue atendiendo los chats en directo y todo lo que el agente envíe a un cliente espera tu aprobación.
¿Puede un agente de IA leer los archivos de chats de LiveChat?
Sí, puede leer los archivos a los que tiene acceso tu cuenta. Hazle una pregunta con tus propias palabras, por ejemplo, qué producto generó más consultas en octubre. El agente de IA lee las transcripciones pertinentes y responde con cifras y enlaces. Las lee a través de la conexión con LiveChat o en su propio navegador cuando la conexión no cubre algo.
¿Puede el agente pasar contactos de los chats a HubSpot o Salesforce?
Sí, una vez que apruebas cada lote. El agente lee los chats que muestran intención de compra, prepara el contacto o cliente potencial con la empresa, la consulta y un enlace a la transcripción, y comprueba primero si ya existe un registro para no duplicarlo. No crea nada en tu CRM hasta que lo autorizas.
¿Cambiará las respuestas predefinidas de todo el equipo?
Solo si apruebas el cambio y tu cuenta tiene permiso para hacerlo. El agente prepara respuestas predefinidas nuevas o revisadas y las muestra junto a las anteriores. Tú eliges cuáles conservar y el agente las guarda desde tu cuenta de LiveChat.
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