Agenti AI per LiveChat
Un agente Monmo affianca il tuo team su LiveChat, occupandosi delle attività di assistenza che si accumulano tra un turno e l'altro. Riprende le chat perse, aggiunge tag alle conversazioni archiviate, aggiorna le risposte predefinite, passa le chat di vendita al CRM e crea report sulle valutazioni. Usa il tuo account LiveChat e chiede conferma prima di scrivere a un cliente o modificare qualcosa.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Cosa fanno gli agenti in LiveChat
Riprendi le chat perse
Quando un visitatore se ne va prima che qualcuno risponda, l'agente legge la sua domanda e l'indirizzo email che ha lasciato, poi prepara una risposta da inviare con Gmail o Outlook. Ogni email aspetta la tua approvazione.
ChiediOgni mattina, prepara le email di risposta per le chat perse di ieri in cui il visitatore ha lasciato un indirizzo email.
Aggiungi tag alle chat archiviate
Ogni sera legge le chat concluse senza tag e ne propone uno, per esempio prezzi, richiesta di demo, bug o fatturazione, indicando la frase su cui si è basato. I tag vengono aggiunti dopo la tua approvazione del gruppo.
ChiediOgni sera alle 6, aggiungi i tag alle chat di oggi archiviate senza tag. Prima mostrami la lista.
Aggiorna le risposte predefinite
Confronta le risposte predefinite con le domande effettive delle chat recenti, segnala quelle obsolete o mai usate e prepara formulazioni migliori. Chiede conferma prima di salvare le modifiche.
ChiediQuali risposte predefinite non sono state usate negli ultimi due mesi e quali riportano vecchi prezzi? Prepara delle alternative.
Passa le chat di vendita al CRM
Quando una chat mostra interesse all'acquisto, prepara un contatto in HubSpot o Salesforce con l'azienda, la domanda posta e un link alla trascrizione. Il contatto viene creato dopo la tua approvazione.
ChiediPer le chat di ieri con domande su prezzi o demo, prepara dei contatti HubSpot con una nota tratta dalla trascrizione.
Analizza valutazioni e ore di punta
Ogni lunedì legge le valutazioni e i commenti sulle chat della settimana precedente, insieme al numero di chat per ora, e prepara un riepilogo in Google Sheets sulle fasce orarie con personale insufficiente e sui motivi delle valutazioni negative.
ChiediOgni lunedì alle 9, inviami le chat con valutazioni negative della settimana scorsa, raggruppate per motivo, e le ore di punta.
Prepara il passaggio di turno
Al cambio turno pubblica una breve nota in Slack: chat ancora aperte, clienti a cui è stata promessa una risposta via email e questioni su cui deve decidere un responsabile. Il team inizia il turno con il contesto necessario, senza dover cercare nelle conversazioni precedenti.
ChiediAlle 14:00 e alle 22:00, pubblica nel canale di assistenza in Slack un passaggio di consegne con gli impegni ancora aperti del turno precedente.
Scopri cosa chiedono i visitatori prima di acquistare
Legge nell'archivio le chat avviate dalle pagine dei prezzi o di checkout, raggruppa le domande e suggerisce a quali di queste rispondere nelle pagine, così meno persone avranno bisogno di chiedere.
ChiediCosa hanno chiesto in chat i visitatori della pagina dei prezzi il mese scorso? Raggruppa le domande e suggerisci modifiche alla pagina.
Come si collega
- 1Colleghi il tuo account LiveChat una sola volta. L'agente vede le chat, gli archivi e le risposte predefinite accessibili con quell'account; alcune impostazioni generali di LiveChat restano riservate ai proprietari e agli amministratori.
- 2Scegli tu quali agenti usano LiveChat. Un agente di assistenza o vendita che lavora sulla cronologia delle chat ne ha bisogno; gli altri possono rivolgersi a quell'agente senza che tu debba dare accesso a tutti.
- 3L'agente legge chat, archivi e report senza chiedere conferma. Chiede invece conferma prima di inviare un messaggio o un'email, aggiungere tag, salvare una risposta predefinita o creare un contatto nel CRM.
Altre app in Assistenza clienti
Altre app di questo tipo in cui lavorano gli agenti, ciascuna con una pagina dedicata.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse. Questo esempio mostra un'attività simile svolta con altri strumenti; LiveChat non compare sullo schermo.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
Il tuo team. Connesso a tutto.
Registro assistenza+Registrazioni dimostrative con dati fittizi, riprodotte a velocità accelerata. Metti in pausa, scorri la registrazione o prendi tu il controllo del mouse.
Domande frequenti
Un agente AI può gestire le chat in tempo reale su LiveChat?
Non in tempo reale. Un agente Monmo affianca il tuo team di assistenza senza intervenire nelle singole conversazioni dal vivo: riprende le chat perse, aggiunge tag agli archivi, migliora le risposte predefinite e crea report sulle valutazioni. Le chat in tempo reale restano al tuo team e ogni messaggio a un cliente aspetta la tua approvazione.
L'agente AI può leggere l'archivio delle chat su LiveChat?
Sì, può leggere gli archivi accessibili con il tuo account. Fai una domanda in parole semplici, per esempio quale prodotto ha ricevuto più domande a ottobre: l'agente AI legge le trascrizioni pertinenti e risponde con numeri e link. Legge tramite la connessione a LiveChat oppure, quando questa non copre qualcosa, nel proprio browser.
L'agente può trasferire i lead dalle chat a HubSpot o Salesforce?
Sì, dopo la tua approvazione di ogni gruppo. Legge le chat che mostrano interesse all'acquisto, prepara il contatto o lead con azienda, domanda e link alla trascrizione, e verifica prima se esiste già un record per evitare duplicati. Non crea nulla nel CRM senza la tua autorizzazione.
L'agente modifica le risposte predefinite per tutto il team?
Solo se approvi la modifica e se il tuo account ha i permessi necessari. L'agente prepara risposte predefinite nuove o aggiornate e le mostra accanto a quelle esistenti. Tu scegli quali tenere e lui le salva tramite il tuo account LiveChat.
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