Langkau ke kandungan
Aplikasi

Ejen AI untuk LiveChat

Ejen Monmo membantu pasukan LiveChat anda mengurus tugas sokongan chat yang terkumpul antara syif. Ia membuat susulan chat yang terlepas, menambah tag pada arkib harian, menulis semula jawapan siap guna yang lapuk, menyerahkan chat jualan kepada CRM anda dan melaporkan penilaian chat. Ia menggunakan akaun LiveChat anda sendiri dan meminta kebenaran sebelum menghantar mesej kepada pelanggan atau membuat perubahan.

Mula percumaLihat cara ia bekerja

Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.

Aplikasi

Apa yang ejen lakukan dalam LiveChat

  • Buat susulan chat yang terlepas

    Apabila pelawat meninggalkan chat sebelum sesiapa menyertainya, ejen membaca soalan dan alamat e-mel yang diberikan, kemudian menyediakan draf e-mel susulan dari Gmail atau Outlook untuk menjawabnya. Setiap e-mel menunggu kelulusan anda.

    PermintaanSetiap pagi, sediakan draf e-mel susulan untuk chat terlepas semalam yang pelawatnya meninggalkan alamat e-mel.

  • Tambah tag pada arkib harian

    Setiap petang, ejen membaca chat yang tamat tanpa tag dan mencadangkan tag seperti harga, permintaan demo, pepijat atau pengebilan, berserta petikan yang menjadi asas cadangan. Tag ditambah selepas anda meluluskan kumpulan tersebut.

    PermintaanPada pukul 6 setiap petang, tambah tag pada chat hari ini yang belum mempunyai tag dalam arkib. Tunjukkan senarai kepada saya dahulu.

  • Tulis semula jawapan siap guna yang lapuk

    Ejen membandingkan jawapan siap guna anda dengan apa yang ditaip oleh pelanggan dalam chat terkini, mengenal pasti jawapan yang lapuk atau tidak pernah digunakan, dan menyediakan draf yang lebih sesuai. Ia meminta kebenaran sebelum menyimpan perubahan.

    PermintaanJawapan siap guna mana yang tidak digunakan selama dua bulan, dan mana yang menyatakan harga lama? Sediakan draf pengganti.

  • Serahkan chat jualan kepada CRM

    Apabila chat menunjukkan minat untuk membeli, ejen menyediakan rekod kenalan dalam HubSpot atau Salesforce dengan nama syarikat, soalan yang ditanya dan pautan ke transkrip. Rekod dibuat selepas anda meluluskannya.

    PermintaanUntuk chat semalam yang bertanya tentang harga atau demo, sediakan rekod kenalan HubSpot dengan nota daripada transkrip.

  • Laporkan penilaian chat dan waktu sibuk

    Setiap Isnin, ejen membaca penilaian dan komen chat minggu lalu serta jumlah chat mengikut jam, lalu menyediakan ringkasan Google Sheets tentang waktu kekurangan kakitangan dan sebab penilaian buruk.

    PermintaanSetiap Isnin pada pukul 9, hantarkan kepada saya chat minggu lalu yang mendapat penilaian buruk, dikelompokkan mengikut sebab, serta waktu paling sibuk.

  • Sediakan ringkasan untuk syif seterusnya

    Semasa pertukaran syif, ejen menyiarkan nota ringkas di Slack: chat yang masih terbuka, pelanggan yang dijanjikan jawapan melalui e-mel, dan perkara yang perlu diputuskan oleh penyelia. Pasukan anda mendapat konteks tanpa perlu menyemak semula chat lama.

    PermintaanPada 14:00 dan 22:00, siarkan nota serah tugas dalam saluran sokongan di Slack dengan janji yang belum ditunaikan dari syif lalu.

  • Ketahui soalan pelawat sebelum membeli

    Ejen membaca arkib chat yang bermula di halaman harga atau pembayaran anda, mengelompokkan soalan dan mencadangkan perkara yang perlu dijawab pada halaman tersebut, supaya lebih sedikit pelawat perlu bertanya.

    PermintaanApa yang ditanya oleh pelawat halaman harga dalam chat bulan lalu? Kelompokkan soalan dan cadangkan perubahan pada halaman.

Cara sambungan dibuat

  1. 1Anda menyambungkan akaun LiveChat anda sekali sahaja. Ejen boleh melihat chat, arkib dan jawapan siap guna yang boleh diakses oleh akaun tersebut; sesetengah tetapan seluruh akaun LiveChat dikhaskan untuk pemilik dan pentadbir.
  2. 2Anda memilih ejen yang menggunakan LiveChat. Ejen sokongan atau jualan yang mengurus sejarah chat memerlukan akses ini; anda boleh membenarkan ejen lain bertanya kepada ejen tersebut tanpa memberikan akses kepada semua.
  3. 3Ejen membaca chat, arkib dan laporan tanpa meminta kebenaran. Ia meminta kebenaran terlebih dahulu untuk setiap penghantaran mesej atau e-mel, penambahan tag, penyimpanan jawapan siap guna dan penciptaan rekod CRM.

Sering digunakan bersama

HubSpotSalesforceSlackGoogle SheetsGmail
Lihat semua 1,700+ aplikasi

Lagi dalam Sokongan pelanggan

Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.

Lihat semua dalam Sokongan pelanggan

Lihat cara ia bekerja

Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; LiveChat tidak dipaparkan pada skrin.

Pada skrinGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.

HanaSokongan pelanggan
Contoh rakaman semula
Hari ini 08:02
Rutin · apabila e-mel diterima di support@
14 e-mel baharu sejak malam tadi. Saya sedang membaca setiap e-mel dan menyemak pesanannya.
9 pesanan disemak di Shopify
Botol Jamie dihantar pada 12 haribulan dan dijangka tiba esok. Saya sudah nyatakan maklumat itu dalam balasan, bersama pautan penjejakan.
14 e-mel sejak malam tadi
  • Status pesanan6
  • Pemulangan3
  • Cara penggunaan2
  • Perlukan anda3
Hantar 11 balasan daripada support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang boleh dijangka
Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
11 balasan dihantar
Sudah dihantar. Tiga perkara memerlukan perhatian anda: bayaran balik $240 yang melebihi had $100 anda; penutup retak, berserta gambar; dan pertanyaan pembelian borong. Setiap satu disertakan maklumat berkaitan dan balasan yang boleh anda ubah.
Anda membenarkan penambahan 14 baris baharu dalam Google Sheets
11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
Komputer HanaAktif

Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.

Log sokongan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log sokongan — FebruariFail Edit Paparan Sisip Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilMasa respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rosakDiserahkan—
4Tom BeckerPemulanganDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriCara penggunaanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaBayaran balikDiserahkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambah
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
09 / 09

Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.

Soalan lazim

Soalan lazim

Bolehkah ejen AI mengambil alih chat langsung di LiveChat?

Tidak secara langsung. Ejen Monmo membantu pasukan chat anda, bukan menyertai setiap perbualan langsung: ia membuat susulan chat yang terlepas, menambah tag pada arkib, menambah baik jawapan siap guna dan melaporkan penilaian. Chat langsung tetap dikendalikan oleh pasukan anda, dan apa-apa yang dihantar kepada pelanggan menunggu kelulusan anda.

Bolehkah ejen AI membaca arkib chat LiveChat kami?

Ya, untuk arkib yang boleh diakses oleh akaun anda. Tanya dengan bahasa biasa, contohnya produk mana yang paling banyak ditanya pada bulan Oktober, dan ejen AI akan membaca transkrip yang berkaitan lalu menjawab dengan jumlah dan pautan. Ia membaca melalui sambungan LiveChat, atau melalui pelayar miliknya sendiri apabila sesuatu tidak diliputi oleh sambungan tersebut.

Bolehkah ejen memindahkan prospek daripada chat ke HubSpot atau Salesforce?

Ya, selepas anda meluluskan setiap kumpulan. Ejen membaca chat yang menunjukkan minat untuk membeli, menyediakan rekod kenalan atau prospek dengan nama syarikat, soalan dan pautan transkrip, serta menyemak rekod sedia ada dahulu untuk mengelakkan pendua. Tiada apa-apa dibuat dalam CRM anda sehingga anda membenarkannya.

Adakah ejen akan mengubah jawapan siap guna untuk seluruh pasukan?

Hanya jika anda meluluskan perubahan dan akaun anda mempunyai kebenaran untuk membuatnya. Ejen menyediakan draf jawapan siap guna baharu atau yang ditulis semula dan menunjukkannya bersama jawapan lama. Anda memilih yang hendak disimpan, dan ejen menyimpannya melalui akaun LiveChat anda.

Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.

Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.

Mula percuma