เอเจนต์ AI สำหรับ LiveChat
เอเจนต์ AI ของ Monmo ช่วยทีม LiveChat จัดการงานสนับสนุนที่ค้างระหว่างกะ ทั้งติดตามแชทที่พลาด ติดแท็กประวัติแชทประจำวัน ปรับคำตอบสำเร็จรูปที่ล้าสมัย ส่งต่อแชทขายไปยัง CRM และรายงานคะแนนแชท โดยใช้บัญชี LiveChat ของคุณและขออนุมัติก่อนส่งข้อความหาลูกค้าหรือแก้ไขข้อมูล
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน LiveChat
ติดตามแชทที่พลาด
เมื่อผู้เข้าชมออกไปก่อนที่ทีมจะเข้าร่วมแชท เอเจนต์จะอ่านคำถามและอีเมลที่ให้ไว้ แล้วร่างอีเมลตอบกลับจาก Gmail หรือ Outlook โดยรอให้คุณอนุมัติแต่ละฉบับก่อนส่ง
สั่งงานทุกเช้า ร่างอีเมลติดตามแชทที่พลาดไปเมื่อวาน สำหรับผู้เข้าชมที่ทิ้งอีเมลไว้
ติดแท็กประวัติแชทประจำวัน
ทุกเย็น เอเจนต์จะอ่านแชทที่จบไปโดยไม่มีแท็ก แล้วเสนอแท็ก เช่น ราคา ขอสาธิต บั๊ก หรือการเรียกเก็บเงิน พร้อมข้อความที่ใช้ประกอบการตัดสินใจ โดยจะติดแท็กเมื่อคุณอนุมัติทั้งชุด
สั่งงานทุกวันตอน 6 โมงเย็น ติดแท็กแชทของวันนี้ที่ยังไม่มีแท็กในประวัติแชท โดยแสดงรายการให้ฉันดูก่อน
ปรับคำตอบสำเร็จรูปที่ล้าสมัย
เอเจนต์จะเปรียบเทียบคำตอบสำเร็จรูปกับข้อความที่ลูกค้าพิมพ์ในแชทล่าสุด ระบุคำตอบที่ล้าสมัยหรือไม่เคยถูกใช้ แล้วร่างข้อความใหม่ให้เหมาะขึ้น โดยขออนุมัติก่อนบันทึก
สั่งงานคำตอบสำเร็จรูปไหนไม่ได้ใช้มา 2 เดือนแล้ว และข้อไหนระบุราคาเก่าไว้บ้าง ช่วยร่างคำตอบใหม่
ส่งต่อแชทขายไปยัง CRM
เมื่อแชทแสดงว่าลูกค้าสนใจซื้อ เอเจนต์จะเตรียมข้อมูลผู้ติดต่อใน HubSpot หรือ Salesforce พร้อมชื่อบริษัท คำถาม และลิงก์บทสนทนา โดยจะสร้างข้อมูลเมื่อคุณอนุมัติ
สั่งงานเตรียมข้อมูลผู้ติดต่อใน HubSpot สำหรับแชทเมื่อวานที่ถามเรื่องราคาหรือขอสาธิต พร้อมบันทึกจากบทสนทนา
รายงานคะแนนแชทและช่วงเวลาที่งานเยอะ
ทุกวันจันทร์ เอเจนต์จะอ่านคะแนนและความคิดเห็นจากแชทสัปดาห์ก่อน เทียบกับจำนวนแชทในแต่ละชั่วโมง แล้วสรุปใน Google Sheets ว่าช่วงไหนคนไม่พอและอะไรทำให้ได้คะแนนต่ำ
สั่งงานทุกวันจันทร์ตอน 9 โมง ส่งรายการแชทสัปดาห์ก่อนที่ได้คะแนนไม่ดี แยกตามสาเหตุ พร้อมช่วงเวลาที่มีแชทมากที่สุด
สรุปงานให้กะถัดไป
เมื่อเปลี่ยนกะ เอเจนต์จะโพสต์สรุปสั้นๆ ใน Slack ทั้งแชทที่ยังเปิดอยู่ ลูกค้าที่รับปากว่าจะตอบทางอีเมล และเรื่องที่หัวหน้าต้องตัดสินใจ ทีมจึงเริ่มงานต่อได้โดยไม่ต้องเลื่อนอ่านย้อนหลัง
สั่งงานตอน 14:00 และ 22:00 โพสต์สรุปส่งต่องานในช่องทีมสนับสนุนบน Slack พร้อมรายการที่รับปากลูกค้าไว้และยังค้างจากกะก่อน
ดูว่าผู้เข้าชมถามอะไรก่อนซื้อ
เอเจนต์จะอ่านประวัติแชทที่เริ่มจากหน้าราคาหรือหน้าชำระเงิน จัดกลุ่มคำถามและแนะนำว่าควรเพิ่มคำตอบอะไรในหน้าเหล่านั้น เพื่อลดคำถามที่ต้องเข้ามาถามในแชท
สั่งงานเดือนที่แล้วผู้เข้าชมหน้าราคาถามอะไรในแชทบ้าง จัดกลุ่มคำถามและเสนอสิ่งที่ควรแก้ไขบนหน้าเว็บ
วิธีเชื่อมต่อ
- 1คุณเชื่อมต่อบัญชี LiveChat ของตัวเองเพียงครั้งเดียว เอเจนต์จะเห็นแชท ประวัติแชท และคำตอบสำเร็จรูปที่บัญชีนั้นเข้าถึงได้ ส่วนการตั้งค่าบางอย่างของบัญชี LiveChat สงวนไว้สำหรับเจ้าของและผู้ดูแลระบบ
- 2คุณเลือกได้ว่าจะให้เอเจนต์ AI ตัวไหนใช้ LiveChat โดยเอเจนต์ฝ่ายสนับสนุนหรือฝ่ายขายที่ต้องทำงานกับประวัติแชทจำเป็นต้องเข้าถึง คุณให้เอเจนต์ตัวอื่นถามเอเจนต์ตัวนั้นได้ แทนที่จะให้ทุกตัวเข้าถึงโดยตรง
- 3เอเจนต์อ่านแชท ประวัติแชท และรายงานได้โดยไม่ต้องขออนุมัติ แต่จะขออนุมัติก่อนส่งข้อความหรืออีเมล ติดแท็ก บันทึกคำตอบสำเร็จรูป และสร้างข้อมูลใน CRM ทุกครั้ง
แอปอื่นในหมวดดูแลลูกค้า
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้ ตัวอย่างนี้แสดงงานลักษณะใกล้เคียงกันในเครื่องมืออื่น โดยไม่มี LiveChat บนหน้าจอ
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI รับช่วงตอบแชทสดใน LiveChat ได้ไหม
ไม่ได้แบบเรียลไทม์ เอเจนต์ AI ของ Monmo ทำงานร่วมกับทีมแชท แทนที่จะเข้าไปตอบในแต่ละบทสนทนาสด โดยช่วยติดตามแชทที่พลาด ติดแท็กประวัติแชท ปรับคำตอบสำเร็จรูป และรายงานคะแนน ทีมของคุณยังเป็นผู้ดูแลแชทสด และทุกข้อความที่จะส่งหาลูกค้าต้องรอให้คุณอนุมัติก่อน
เอเจนต์ AI อ่านประวัติแชทใน LiveChat ได้ไหม
ได้ โดยอ่านประวัติแชทที่บัญชีของคุณเข้าถึงได้ คุณถามด้วยภาษาทั่วไปได้ เช่น เดือน October มีคนถามถึงสินค้าไหนมากที่สุด แล้วเอเจนต์ AI จะอ่านบทสนทนาที่เกี่ยวข้องและตอบพร้อมจำนวนและลิงก์ โดยอ่านผ่านการเชื่อมต่อ LiveChat หรือใช้เบราว์เซอร์ของตัวเองเมื่อการเชื่อมต่อไม่ครอบคลุมบางอย่าง
เอเจนต์ AI ส่งลีดจากแชทไป HubSpot หรือ Salesforce ได้ไหม
ได้ หลังจากคุณอนุมัติแต่ละชุด เอเจนต์จะอ่านแชทที่แสดงความสนใจซื้อ เตรียมข้อมูลผู้ติดต่อหรือลีดพร้อมชื่อบริษัท คำถาม และลิงก์บทสนทนา แล้วตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ก่อนเพื่อไม่ให้สร้างซ้ำ โดยจะไม่สร้างข้อมูลใน CRM จนกว่าคุณจะอนุมัติ
เอเจนต์ AI จะแก้คำตอบสำเร็จรูปที่ทั้งทีมใช้ไหม
จะแก้ก็ต่อเมื่อคุณอนุมัติและบัญชีของคุณมีสิทธิ์แก้ไข เอเจนต์จะร่างคำตอบสำเร็จรูปใหม่หรือปรับข้อความเดิม แล้วแสดงเทียบกับคำตอบเก่า คุณเลือกได้ว่าจะเก็บข้อไหนไว้ จากนั้นเอเจนต์จะบันทึกผ่านบัญชี LiveChat ของคุณ
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี