LiveChat에서 에이전트가 하는 일
놓친 채팅에 후속 대응
방문자가 상담원 연결 전에 떠나면 질문 내용과 남긴 이메일 주소를 확인하고, 질문에 답하는 후속 이메일을 Gmail 또는 Outlook에서 작성합니다. 이메일은 각각 승인을 받은 후 발송합니다.
요청하기매일 아침 어제 놓친 채팅 중 방문자가 이메일 주소를 남긴 건에 대해 후속 이메일을 작성해 줘.
하루치 대화 기록에 태그 추가
매일 저녁 태그 없이 종료된 채팅을 읽고 가격, 데모 요청, 버그, 결제 등의 태그와 판단 근거가 된 대화 내용을 제안합니다. 목록을 승인하면 태그를 추가합니다.
요청하기매일 저녁 6시에 오늘 대화 기록에서 태그가 없는 채팅에 태그를 붙여 줘. 먼저 목록을 보여 줘.
오래된 답변 고쳐 쓰기
미리 작성된 답변을 최근 채팅에서 고객이 실제로 한 질문과 비교해 오래되었거나 사용되지 않는 답변을 찾아내고, 더 나은 문구를 작성합니다. 변경 사항을 저장하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기두 달 동안 사용하지 않은 답변과 오래된 가격이 적힌 답변을 찾아서 대체 문구를 작성해 줘.
영업 관련 채팅을 CRM으로 전달
채팅에서 구매 의도가 보이면 회사명, 질문 내용, 대화 기록 링크를 담은 HubSpot 또는 Salesforce 연락처를 준비합니다. 승인하면 기록을 생성합니다.
요청하기어제 가격이나 데모를 문의한 채팅을 찾아 대화 내용 메모와 함께 HubSpot 연락처를 준비해 줘.
상담 평점과 혼잡 시간 보고
매주 월요일 지난주 상담 평점과 의견, 시간대별 채팅 건수를 확인해 인력이 부족했던 시간과 낮은 평점을 받은 이유를 Google Sheets에 정리합니다.
요청하기매주 월요일 9시에 지난주 낮은 평점을 받은 채팅을 이유별로 묶고, 가장 바빴던 시간대와 함께 보내 줘.
다음 교대조에 업무 인계
교대 시간에 아직 열려 있는 채팅, 이메일 답변을 약속한 고객, 관리자의 판단이 필요한 사항을 Slack에 짧게 정리해 올립니다. 팀이 지난 대화를 일일이 확인하지 않고도 상황을 파악할 수 있습니다.
요청하기14:00와 22:00에 이전 교대조가 약속하고 아직 처리하지 않은 내용을 Slack의 고객지원 채널에 인계해 줘.
구매 전 방문자 질문 파악
가격 또는 결제 페이지에서 시작된 채팅 기록을 읽고 질문을 유형별로 묶어, 해당 페이지에 어떤 답변을 추가하면 좋을지 제안합니다.
요청하기지난달 가격 페이지 방문자들이 채팅에서 무엇을 물어봤어? 질문을 유형별로 묶고 페이지 개선안을 제안해 줘.
연결 방법
- 1LiveChat 계정을 한 번 연결하면 됩니다. AI 에이전트는 해당 계정에서 볼 수 있는 채팅, 대화 기록, 미리 작성된 답변을 확인할 수 있습니다. LiveChat의 일부 계정 전체 설정은 소유자와 관리자만 사용할 수 있습니다.
- 2어떤 AI 에이전트가 LiveChat을 사용할지 직접 선택합니다. 채팅 기록을 살펴보는 고객지원 또는 영업 에이전트에는 접근 권한이 필요합니다. 다른 에이전트에는 모두 권한을 주는 대신 해당 에이전트에 질문하도록 할 수 있습니다.
- 3채팅, 대화 기록, 보고서를 읽을 때는 승인을 요청하지 않습니다. 메시지나 이메일 발송, 태그 추가, 미리 작성된 답변 저장, CRM 기록 생성 전에는 각각 승인을 요청합니다.
고객 지원의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다. 이 예시는 다른 도구로 비슷한 작업을 수행하는 모습입니다. LiveChat 화면은 나오지 않습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 LiveChat 실시간 채팅을 대신할 수 있나요?
실시간으로 대신할 수는 없습니다. Monmo AI 에이전트는 실시간 대화에 직접 참여하는 대신 상담팀을 도와 놓친 채팅에 후속 대응하고, 대화 기록에 태그를 붙이고, 미리 작성된 답변을 개선하고, 상담 평점을 보고합니다. 실시간 채팅은 상담팀이 맡으며, 고객에게 보내는 내용은 승인을 받은 후 발송합니다.
AI 에이전트가 LiveChat 대화 기록을 읽을 수 있나요?
네, 연결한 계정에서 볼 수 있는 대화 기록을 읽을 수 있습니다. 예를 들어 10월에 가장 많이 문의한 제품이 무엇인지 일상적인 말로 물어보면, AI 에이전트가 관련 대화를 읽고 건수와 링크를 포함해 답합니다. LiveChat 연결을 통해 읽거나, 연결로 접근할 수 없는 내용은 자체 브라우저에서 확인합니다.
채팅으로 들어온 잠재 고객을 HubSpot이나 Salesforce로 옮길 수 있나요?
네, 각 목록을 승인하면 가능합니다. AI 에이전트가 구매 의도가 보이는 채팅을 읽고 회사명, 질문, 대화 기록 링크를 담은 연락처 또는 잠재 고객 기록을 준비합니다. 중복 생성을 막기 위해 기존 기록도 먼저 확인합니다. 승인하기 전에는 CRM에 아무것도 생성하지 않습니다.
팀 전체가 사용하는 미리 작성된 답변도 변경하나요?
변경을 승인하고 연결한 계정에 변경 권한이 있는 경우에만 가능합니다. AI 에이전트가 새 답변이나 수정한 답변을 작성해 기존 답변과 나란히 보여 줍니다. 저장할 답변을 선택하면 LiveChat 계정을 통해 저장합니다.