Gongでエージェントができること
実際の通話から競合対策の資料を更新する
隔週の金曜に、競合が話題に出た通話を読み、見込み客が各社について何と言ったか、担当者がどう答えたかを整理し、Google ドキュメントやNotionの競合対策の資料への修正を提案します。
頼み方隔週の金曜に、競合が出てくるGongの通話を読んで、競合対策の資料ごとに引用付きで更新案を出して。
取引先レビューの前に経営陣に要点を渡す
四半期のビジネスレビューの前に、取引先の最近の通話、Gongに記録されたメール、進行中の商談を読み、関係性、お客様が重視していること、リスクを2ページにまとめます。
頼み方金曜のFabrikamとのQBRの前に、直近90日のGongの通話と進行中の商談から、担当役員向けに要点をまとめて。
パイプラインの弱い商談を点検する
30日間役員が通話に出ていない、価格の話がない、関わっている担当者が1人だけ、といった終盤の商談を一覧にし、それぞれ最新の通話へのリンクを添えて理由を説明します。
頼み方交渉段階の商談で、直近30日のGongの通話に役員が出ていないものを挙げて、それぞれ気になる理由を教えて。
製品への要望をプロダクトチームに届ける
お客様との通話から機能の要望や不満を見つけ、重複をまとめ、取引先、発言、通話へのリンク付きでProductboardのインサイトとして用意します。作成は承認を待ちます。
頼み方今月のGongの通話から機能の要望を集めて、取引先にひも付けたProductboardのインサイトとして用意して。
多くの通話にまたがる質問に答える
前四半期の初回の通話で価格の話がどれくらい出たか、どの業種がまずセキュリティを気にするかなどを尋ねると、あなたが見られる通話を検索し、件数と例を添えて答えます。
頼み方第3四半期の初回の通話で、見込み客が価格より先にセキュリティを話題にした割合は?業種別に分けて。
次のステップをSalesforceに書く
通話のあと、商談の次のステップ、完了予定日、メモを下書きします。承認後、Salesforceとの連携で、連携でできない操作は自分のブラウザーで保存します。
頼み方進行中の商談でGongの通話があったら毎回、Salesforce用の次のステップとメモを下書きして、先に見せて。
マネージャー向けにコーチングの材料を用意する
チームミーティングのために、最近の通話から、よいヒアリングの質問や反論へのうまい対応の短い例を集めます。担当者の評価や育成は、それぞれのマネージャーが決めます。
頼み方月曜のチームミーティング用に、今月のGongの通話から反論への対応がよかった場面を6つ探して。
接続のしくみ
- 1Gongは一度接続します。APIへのアクセスは、ふつうGongの技術管理者がアクセスキーを作り、届く範囲を決めて設定します。エージェントは、そのアクセスで見られる通話と商談を扱います。
- 2Gongを使えるエージェントはあなたが選びます。営業オペレーション、調査、カスタマーサクセスの担当が向いています。SNSの投稿を書くエージェントが、お客様との会話を読むべきではありません。
- 3通話、文字起こし、トラッカー、商談を読むのに承認は要りません。CRMのレコードの更新、製品インサイトの作成、Slackへの投稿、通話の共有は必ず事前に確認し、まとめて1枚のカードにできます。
CRM・営業のほかのアプリ
同じ種類のアプリでも、エージェントが働けます。それぞれのページで詳しく紹介しています。
仕事の様子を見る
サンプルの再生です。データは例で、早送りしています。一時停止、場面の移動、マウスの操作もできます。 このサンプルは、似た仕事をほかのツールで進める例です。Gongは画面に登場しません。
画面に登場するツールGoogle Docs
Salesforce
Google Slides
仕事を選ぶ。完成まで見届ける。
- 目的
- 今日の商談とフォローアップのメールにもとづく更新です。
- 操作先
- FieldworkのSalesforce・商談3件
- 実行されること
- フェーズ、金額、完了予定日、次のステップを変更します。削除はしません。
- 進行中の合計61万ドル
- 前進18.4万ドル
- 14日以上停滞2件
- 4月に後ろ倒し1件
あなたのチーム。すべてにつながる。
架空のデータを使ったサンプルの再生です(早送り)。一時停止、場面の移動、マウスの操作もできます。
よくある質問
AIエージェントはGongの通話を分析できますか?
できます。Monmoのエージェントは、Gongのアクセスで見られる通話と文字起こしを読み、ある話題がどれくらい出たか、買い手が競合について何と言ったか、ある層の商談がなぜ止まったかなど、通話をまたぐ質問に答えます。答えには件数と例となる通話へのリンクが付き、聞いて確かめられます。
Gongから競合対策の資料を更新してもらえますか?
更新案を出し、あなたが承認します。エージェントは競合が話題に出た最近の通話を読み、見込み客の発言と効いた答えを整理し、資料ごとに引用付きの修正を下書きします。許可すると、Google ドキュメントやNotionなど、資料のある場所で修正します。
GongをAIエージェントに接続するには、誰の許可が必要ですか?
ふつうはGongの技術管理者です。GongのAPIは管理者が設定し、アクセスキーを作って範囲を決めます。そのあとMonmoで接続を使えるエージェントを選び、Gongでもほかのアプリでも、書き込みはすべてあなたの承認を待ちます。
AIエージェントがGongで営業担当を採点しますか?
しません。AIエージェントは、よいヒアリングの質問や抜けた次のステップなど、マネージャーがコーチングに使う例を集めます。人を順位付けしたり、成果について判断したりはしません。その判断はマネージャーが行い、どの例も通話で確かめられます。