Dynamics 365でエージェントができること
打ち合わせを営業案件に記録する
お客様との打ち合わせのあと、メモとOutlookのスレッドを読み、活動の記録、次のステップ、見込み金額や完了予定日の変更を用意します。案件の保存は、カードを承認してからです。
頼み方今日のContosoとの通話を更新案件に記録して、新しい完了予定日も提案して。保存の前に見せて。
評価の前に新しいリードを調べる
新しいリードごとに会社をウェブで調べ、業種と規模を補い、既存の取引先がないか確かめます。評価するか不適格にするかを、理由を1行添えて提案します。評価はあなたが決めます。
頼み方今週の新しいリードを調べて、評価するもの、不適格にするもの、その理由を教えて。
売上予測の会議を準備する
木曜の予測会議の前に、進行中の営業案件を担当者別、完了月別に集め、完了予定日を過ぎた案件に印を付けます。Microsoft Wordの1ページか、PowerPointのスライドにまとめます。
頼み方毎週水曜16時に、明日の会議用に担当者別の予測サマリーを作って。完了予定日を過ぎた案件をいちばん上に。
重複と止まった案件を見つける
重複した取引先や取引先担当者、30日間活動のない営業案件、ビューが前提にしている空欄の項目を探し、統合や修正の案を1つの一覧にします。行ごとに承認できます。
頼み方重複している取引先と、30日間活動のない営業案件を探して、それぞれの直し方を提案して。
取引先について要点をまとめる
お客様について尋ねると、取引先、関連する担当者、進行中の営業案件、最近の活動、未解決のサポート案件を読み、打ち合わせ前に読める1ページにまとめます。
頼み方明日10時の前に、Fabrikamの進行中の案件、主な担当者、未解決のサポート案件、直近5件の活動をまとめて。
パイプラインについての質問に答える
リードソース別の受注率、地域別の平均案件額、今四半期に完了予定の案件などを尋ねると、あなたのセキュリティロールで見られるレコードを集計し、それぞれの数字の出し方も説明します。
頼み方今年のリードソース別の受注率は?平均案件額がいちばん大きい地域はどこ?
大きな動きをチームに伝える
大型の営業案件が受注になったときや、完了予定が四半期ずれたときに、金額、理由、次のステップを入れた短い投稿をMicrosoft Teamsの案件チャネル向けに下書きし、承認後に投稿します。
頼み方5万を超える案件が受注になるか、完了予定日が四半期ずれたら、Dealsチャネル向けの投稿を下書きして。
接続のしくみ
- 1あなた自身のDynamics 365のアカウントを一度接続します。エージェントはあなたのセキュリティロールと部署の範囲で動くため、見えるレコードはあなたと同じです。多くの組織では、先に管理者がMicrosoft Entraで接続に同意します。
- 2Dynamics 365を使えるエージェントはあなたが選びます。営業や営業オペレーションの担当には必要ですが、SNSの投稿を書くマーケティング担当には不要です。
- 3レコード、ビュー、活動の読み取りは確認なしで行います。レコードの作成・評価・更新・割り当て・削除は必ず事前に確認し、複数の更新を1枚のカードにまとめられます。
CRM・営業のほかのアプリ
同じ種類のアプリでも、エージェントが働けます。それぞれのページで詳しく紹介しています。
仕事の様子を見る
サンプルの再生です。データは例で、早送りしています。一時停止、場面の移動、マウスの操作もできます。 このサンプルは、似た仕事をほかのツールで進める例です。Dynamics 365は画面に登場しません。
画面に登場するツールGoogle Docs
Salesforce
Google Slides
仕事を選ぶ。完成まで見届ける。
- 目的
- 今日の商談とフォローアップのメールにもとづく更新です。
- 操作先
- FieldworkのSalesforce・商談3件
- 実行されること
- フェーズ、金額、完了予定日、次のステップを変更します。削除はしません。
- 進行中の合計61万ドル
- 前進18.4万ドル
- 14日以上停滞2件
- 4月に後ろ倒し1件
あなたのチーム。すべてにつながる。
架空のデータを使ったサンプルの再生です(早送り)。一時停止、場面の移動、マウスの操作もできます。
よくある質問
商談のあと、AIエージェントにDynamics 365を更新してもらえますか?
変更を承認すれば更新します。Monmoのエージェントはメモとメールのスレッドを読み、変わった点を整理して、活動の記録、次のステップ、新しい見込み金額や完了予定日を用意します。変更はカードで確認でき、Dynamics 365との連携で、連携でできない操作は自分のブラウザーで保存します。
AIエージェントはDynamics 365のどのレコードを見られますか?
あなたのアカウントで見られるレコードだけです。エージェントはあなたとしてサインインするため、セキュリティロール、部署、項目のセキュリティが、開けるものと変更できるものを決めます。同僚の案件があなたに見えなければ、エージェントにも見えません。接続はいつでも解除できます。
Dynamics 365 Customer Serviceのサポート案件にも使えますか?
あなたのアカウントで開ける範囲で使えます。サポート案件と履歴を読み、引き継ぐ人のために短い要約を書き、ナレッジ記事をもとに回答を下書きし、優先度を提案します。返信の送信、案件の解決、担当者の変更は、あなたの承認を待ちます。
AIエージェントのためにDynamics 365の設定を変える必要はありますか?
ありません。AIエージェントは今あるエンティティ、ビュー、業務プロセスフローのまま働き、チームが使っている項目とステージに従います。署名済みの見積が必要なステージなど、決まりを一度伝えれば、更新を用意するときに守ります。接続には管理者の許可が要る場合があります。